完善管理體系，提升組織能力

【課程背景】：
組織內部協同的響應速度，決定了組織外部市場競爭了力度。
但是，企業管理中，縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難。通過多個咨詢項目的調研統計，企業內訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導致公司運營效率低下。所以企業的管理層時常困惑：部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應當如何做好橫向部門間的工作協調呢？
加強溝通，提升溝通技巧自然是解決協同障礙的有效途徑之一，但是，溝通是軟性的，而且富有彈性，且影響因素較多，效果不好衡量。但是組織機制建設是卻是促進部門協同的硬條件，公平的組織規則，合理的工作流程，優秀的組織文化往往可以為部門之間橫向協同保駕護航，可以更快捷更高效地提升組織能力。

【課程收益】
－提升學員對組織的認知，了解組織高效運作的本質
－了解組織成功的三要素
－認識組織中橫向協同的常見障礙及內在邏輯
－從六個維度，了解組織機制建設的要點
－掌握組織機制建設的基本方法和要點

【培訓對象】： 中高層管理者

【課程大綱】
一、回歸組織本質看團隊協作
1、什么是高績效組織
組織運轉的兩個系統：客觀要素、主觀能量
什么是高績效組織：組織楊三角
－企業由人治、法治到文化認同的三階段
－團隊協作對組織能力的影響
2、組織能力的軟硬組合
－組織環境與個體能力的相互影響
－組織目標、團隊目標、個體目標的關系
3、組織中阻礙部門協作的三堵墻
信息墻：溝通不暢，信息不共享或流動不暢
利益墻：本位主義的本質是惡性競爭
文化墻：組織氣質、老大文化、圈子文化
二、搭建目標管理體系，實行利益關聯機制
1、凝聚力是組織戰斗力的重要保障
討論：火神山醫院為什么可以僅用十幾天建成
－凝聚力的兩個核心因素：情感、利益
－目標可以凝聚人心
－上下同欲的組織才能打勝仗 
2、目標體系建設的要點
－目標管理體系的PDCA循環
－組織目標是由上到下制定和分解的
－符合SMART原則的目標才有激勵作用
－目標分解的階梯法
－面對共同的挑戰性指標更能夠團結一致
－將部門績效成績與組織績效進行掛勾
三、搭建信息共享平臺，促進橫向交流溝通
1、信息共享對組織的價值
測試：請寫出企業今年的工作重點及本部門成果貢獻
－信息是企業成功運營四要素之一
企業上下信息傳遞的障礙：戰略解碼不到位
企業橫向信息共享的障礙：利益導向、信任基礎
案例分享：材料部經理為什么覺得委屈
2、信息共享機制建設的要點
1)實現信息共享的三個重要渠道
－辦公數據平臺
－跨部門會議及紀要分享
－工作流的抄送與知會
2)企業要開好三個會：
－戰略研討會
－目標分解會
－項目調度會
3、用團建活動促進溝通交流
1)情感凝聚力的作用
2)影響部門間溝通的原因
－目標不一致
－思維不同頻
－相互不信任
3)溝通獲得信任與支持
4)溝通視窗的應用
四、建立權責體系，打破本位主義
1、本位主義的來源及表現
案例分析：救人還是自保（如何搬鐵軌）
－趨利避害是人的本性
2、部門間扯皮的主要原因及處理方法
1)工作存在灰色地帶
－處理灰色地帶的三個方法
－崗位說明書需要動態更新
2)協同工作時未明確主責人
－管理者與執行者對責任的認知偏差
－通過職務確定責任人：官大一級要先扛大旗
－通過資源優勢確定責任人
3、打破本位主義的三個要點
1)建立責任矩陣
2)建立照鏡子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化
3)優化流程，減少溝通成本
－流程管理的崔西定律
課堂練習：畫工程現場管理的責任矩陣圖
五、完善考評體系，實現公平競爭
1、部門間存在利益競爭關系
討論：如何解決三個和尚沒水吃
2、考核機制具備導向作用
－提倡什么，考核什么，得到什么
－將內部客戶服務納入考核
－用關聯指標找到部門間的利益結合部
3、考核機制要做到三個透明
－亞當斯的公平理論
－工作事項透明
－評價標準透明
－利益兌現透明
4、360度橫向評價法
六、營造協作文化，構建和諧組織
案例討論：材料進場延遲而影響了施工進度，該處罰誰？
1、圈子文化的表現與危害
2、你忠于人還是忠于組織
3、職場中的社會惰化現象
4、如何由機制到文化
－華為的雁行理論
－建立團隊公約
－適時開展感恩活動
－將協作精神寫入企業價值觀
課程總結