科學工作—問題分析與解決

課程背景：
企業中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果，如何能夠科學的工作，高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業人必備的職業技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多人仍深感困惑——
如何拆分問題，認清問題的真面目？
如何弄清事情發生的原因并驗證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實并不斷改進？
針對以上急需解決的問題，我們詳細介紹情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析四個思維工具，通過現場實操將思維流程化、結構化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質量，在"有意識有能力狀態"下解決問題，*限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

課程價值：
通過課程，可以使學員掌握解決問題的以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

課程大綱：
第一單元：創新系統思維概述
1、什么是以問題為導向的思維模式？
2、問題的類別有哪些？
3、期望與偏差的關系是什么？
4、在本行業中，四種常見的偏差是什么？
5、什么是流程？流程的表現形式有哪些？
6、人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
7、理性的思維流程是什么？
8、針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？

第二單元：創新系統思維之情景分析——清晰地診斷問題
1、什么是基礎性情景分析？
2、什么是結構性情景分析？
3、您所關注的關鍵問題是什么？
4、關注焦點可以區分、細化嗎？
5、如何在情境判斷中排列解決問題的優先順序？
6、對本行業來講，判斷的標準是什么？
7、處理問題的四個步驟是什么？
8、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
9、運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？
10、如何學會區分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
11、案例分析：船運部門存在的問題、馬行長應該怎么做？
12、現場演練：學員實際問題的情景分析
13、可視化管理工具：《情景分析工作表》

第三單元：創新系統思維之原因分析——尋找問題的真正原因
1、什么是基礎性原因分析？
2、什么是結構性原因分析？
3、如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
4、您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么？
5、結構性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
6、如何辨別獨特的差異與變化？
7、如何確定*的比較方法？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
9、案例分析：迪爾高速公路、比克爾通訊公司
10、現場演練：學員實際問題的比較對象分析
11、可視化管理工具：《原因分析工作表》

第四單元：創新系統思維之決策制定——選擇最合適的解決方案
1、基礎性決策制定的流程是什么？
2、如何確定我們的決策目的與決策標準？
3、如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
4、如何做出快速的理性決策？
5、如何確定明確的決策目的？
6、哪些因素會影響到我們做出有效的決策？
7、如何確定我們的決策標準？
8、與標準相比較，我們的替代方案是什么？
9、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
10、如何分析我們的決策風險？
11、案例分析：數字診斷公司、人才的選拔
12、現場演練：學員實際問題的決策標準分析
13、可視化管理工具：《決策制定工作表》

第五單元：創新系統思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
1、基礎性計劃分析的適用場合是什么？
2、快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？
3、什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
4、基礎性計劃分析與結構性計劃分析的關系與區別是什么？
5、要實現目標的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？
6、其中的關鍵步驟是什么？分別是誰來負責呢？
7、在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？
8、我的預防性措施是什么？應急性措施是什么？
9、利用性措施是什么？促進性措施是什么？
10、我的預警系統是什么？如何調整我的計劃？
11、案例分析：酒店重建計劃、洛得酒廠
12、PDCA的具體實施與模塊對比
12、現場演練：學員實際問題的計劃分析
13、可視化管理工具：《計劃分析工作表》