管理者管理素質與管理技能提升

課程開發背景
如果把企業的高層比作人體的“大腦”，那么部門經理們則是支持大腦的“脊梁”，
設想如果支持大腦的“脊梁”發生了病變，勢必會造成肢體和身體軀干的活動障礙，甚至
可能會出現整體的“癱瘓”。由此可見，部門經理/主管在企業運營中的重要性不容置疑。
然而，現實中很多企業部門經理/主管，尤其是一些業務或技術骨干出身的經理/主管們
，他們雖業務和技術*，但卻缺乏相關的管理知識、理念和管理素質，作為團隊領軍
人物，他們在管理角色認知的欠缺以及管理能力方面的滯后（如目標執行意識和力度不
夠、團隊人員管理能力欠缺等）常常導致部門/團隊溝通不當、目標混亂、績效不公、引
導無方等的管理失誤，致使團隊管理效能低下，不僅無法調動團隊各個成員績效產出的
積極性，更無力打造一個團結、有戰斗力、執行力、學習力和創新力的高績效團隊，還
可能造成人員的非正常流失，增大企業的運營成本。而這也成為了企業不得不面對的軟
肋和迫切需要改變的核心問題。那么如何幫助這些經理/主管們走進管理真相、全面認知
管理、認知企業成功運營與有效管理的必然聯動性？如何盡快幫助他們完成角色上的轉
換？如何幫助他們更快地提升管理職位上必需的績效管理技能以確保他們管理效能？本
課程將通過標桿案例、實操案例、實操方法和工具、管理真實情境分析以及更多的管理
新思想新理念等對以上的問題作精彩的演繹。

課程大綱
第一部分：走進管理 – 管理內涵及管理角色認知
1. 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業的成功運營；
1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
2. 案例：通用電氣的領導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業化；
3. 案例啟示：管理效能是企業*的生產力；
2. 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務分析；
1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？
2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結果？
3. 大方向決定小方向 -- 基于企業戰略的組織績效體系分解；
4. 現場討論：如果要給管理一個定義 – 揭示管理實質和管理核心要素；
5. 管理如何有效 - 進球才是硬道理（以績效論英雄，以結果論成敗，）；
6. 管理者是組織績效的*保障者 – 管理者的角色與職責認知；
i. 現場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？
ii. 承上啟下：上情下達，下情上傳；
iii. 左膀右臂：組織目標與績效的*保障者；
iv. 多重角色：橋梁、鏡子、催化劑；
7. 案例與現場討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質與能力
要項？
8. 他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項；

第二部分：打造高績效團隊 - 基于目標的團隊績效管理
1. 眾多企業成功啟示：企業管理就是績效管理；
2. 一線經理/主管執行的核心要務什么？-- 績效是所有管理活動努力的方向；
3. 一線經理/主管的工作重心應該放在哪兒？- 日常的績效管理、溝通與輔導；
4. 小目標成就大目標 –如何做好基于目標的績效管理；
5. 測評工具：（現場測評）管理者績效管理能力的自我測評與評估；
6. 走出績效管理誤區 -- 如何避免績效考核成為“雙刃劍”；
7. 揭示績效管理真相 -- 基于組織戰略的績效管理實施PDCA循環圖解；
8. 不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績效過程管理4大綱性原則；
9. 做下屬的績效伙伴 - 部門經理/主管在員工績效管理中的4角色；
10. 管理者團隊目標與績效管理要務
1. 溝通真的很重要 - 做好目標實施的前、中、后溝通；
2. 如何讓部門目標最終能落地 --
基于崗位職責分析的團隊目標制定與目標分配；
3. 從目標來，到指標去 – 績效考核指標設立的6大原則；
4. 觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
5. 把你的工作變為具體的計劃 - 制定工作計劃的關鍵要素；
6. 操作實務 - 為你的工作列出計劃表；
i. 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
ii. 一星期時間總結表的設計與應用；
7. 管理小工具 - 各項計劃實施的PDCA法；
8. 警惕計劃實施過程中的攔路虎 --各種常見的管理“時間殺手”；
9. 好記性不如爛筆頭 -- 下屬關鍵績效事件和問題的收集與記錄；
10. 管理小工具 - 員工績效關鍵事件記錄的“STAR”法；
11. 隨時了解下屬的目標達成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；
12. 清理績效障礙要及時 - 發現問題及時反饋，及時處理；
13. 如何使考核更具實效性和激勵性？ -- 考核常見問題和誤區分析；
14. 公正是員工努力工作*動力之一 -
在績效管理過程中如何盡可能的做到公平？
15. 現場討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運用“大棒”？
16. 獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負激勵的尺度把握；
17. 走出思維定勢 - 如何有效處理員工的績效問題？
i. 走出誤區：管理者面對員工低績效問題的歸因定勢；
ii. 探尋員工問題背后的真相：如何通過溝通撥開表象了解真相？
iii. 找到“病根”，對癥下藥：員工低績效診斷的方法與工具；
iv. 處理員工績效問題的3大步驟與5大原則；
v. 管理者不是萬能的，關注可以改變的 - 員工低績效改進策略；
1) 建立清晰的績效期望 - 績效目標監控與約定；
2) 明確可以提升的部分 - 關注目前員工能力現狀與要求之間的差距；
3) 強化員工的高績效行為 - 兩條腿走路 -
正激勵與負激勵的恰當應用；
4) 消除員工績效障礙 - 高績效激勵的軟環境和硬環境營造；
18. 很多時候下屬需要你扶他/她一把 -- 學會適時給下屬鼓勁和打氣；
i. 案例：你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道；
ii. 不求一夜富，但求十年成 - 幫助部屬立志；
11. 員工需要一個透明的反饋 – 績效正式面談的方法和技巧；
12. 總結是為了更好的進步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評結果；
13. 考核結果的應用 – 績效評估結果的后續跟進與問題改進；
14. 目標的回顧與總結 – 新一輪PDCA循環的開始；

第三部分：提升管理者的工作效率 - 高效時間管理技巧
1. 時間就是效率：時間管理的“三效”關系；
2. 案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？
3. 知己知彼：銀行工作特性分析；
4. 通常什么樣的工作方式最容易產生壓力感？
-工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規劃意識？
5. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
6. 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
7. 把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4個象限區分；
8. 遠離時間殺手：有效的時間管理技巧；
-要事第一；
-不再拖延；
-告別完美；
-辦公室的5S自我管理；
9. 李艾菲啟示：哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；
10. 管理方式上常見的誤區：曹睿的委屈：為何我兩頭受氣？
11. 管理可以更輕松—如何從繁雜的管理事務中解脫出來；
-讓下屬快樂的忙起來 - 猴子管理法；
-不要本末倒置 -管理的20/80法則；
-個也不能少 – 人員做好兩頭抓；
-避免兩個極端 – 擯棄保姆式和放羊式管理；
12. 放手也是一種管理 -- 管理者的授權委派10要訣 ？