中高層關鍵管理技能提升

課程背景：
當今中國大部分企業的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，業
績也很好，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，就被領導提拔為部門的負
責人，做了團隊的管理者。但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換，團隊管理
，溝通與協調等管理問題。原來只要管好自己，現在要管好一個隊伍；原來只要做一件
事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在是要指揮別人，而且還要不斷地
向上司請示、與平級溝通協調、培養激勵下屬。
管理者是企業高層與基層員工之間的紐帶，是實現公司戰略目標和計劃的執行者，是
日常工作和生產活動的管理者和組織者，其重要性不容質疑。然而，管理者能否正確地
認識自己在企業中角色定位，是否發揮了自己應有的作用，是否做了自己該做的事情，
是否運用了科學的管理工具和方法，直接決定了管理者的工作成效。因此，MTP中高層管
理技能提升課程，一直是優秀企業中層管理者的基礎必修課。

課程收益：
-明確主管角色職責與正確態度，發揮管理者應有的功能
-通過計劃、執行與控制的管理流程，達成公司業績目標
-了解培育人才的重更,并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練
-培養主動發現問題、解決問題的意識和能力,求新、求好、求變及持續改善
-能夠以科學化的思維方法，掌握情境領導技巧，做好管理工作
-學習溝通的技巧與方法,透過有效通溝通有效達成任務
-建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具有影響魅力的優質領導者

課程對象：企業中層以上管理者，后備管理人員

課程大綱
第一講：管理的基礎
一、管理的基本概念
1. 何謂管理
2. 管理者的角色認知
3. 管理者的基本態度
案例研討：老婦人與泰勒

第二講：管理的流程
一、計劃
1. 何謂計劃
2. 何謂基準
3. 制定計劃的程序和方法
案例研討：新產品的生產
二、指揮?命令
1. 工作分配
2. 命令的下達方法
3. 現狀共有與自我命令
案例研討1：同事的責備
案例研討2：常犯的錯
三、控制
1. 何謂控制
2. 控制的方法
3. 報告的運用
4. 自我控制
案例研討1：辦公用品的繳回
案例研討2：錯誤的【品質不良報告】
案例研討3：陳明山科長的現場管理
四、協調
1. 何謂協調？
2. 對話式協調
3. 整合式協調
4. 高效溝通
1）對上溝通（請示工作、匯報工作和接受任務）
2）平行溝通（跨部門溝通技巧）
3）向下溝通（表揚與批評技巧）
案例研討：糾紛的案例

第三講：組織運作的原則
1. 何謂組織
2. 職務的確定(命令系統的統一)
3. 職務意識的形成（控制幅度）
4. 職務認知的整合
5. 自主與創造的發揮（授權）
案例研討1: 勞務科的現狀
案例研討2: 對計劃組張主管的指示
案例研討3: 新任務

第四講：領導力提升
1. 迎向未來的領導力
2. 領導與管理的區別
3. 領導者的行為與風格
4. 情境領導者的三大技能
1）診斷 ―― 情境領導者首要技能
2）適應 ―― 情境領導者第二項技能
3）匹配 ―― 選擇最適合的領導風格
領導力類型測試：通過填寫問卷的形式，測試每位學員的領導風格
小組練習：根據情境，判斷員工處在哪個階段？選擇匹配度最高的領導風格