拓客（社交）關(guān)系及有效溝通

培訓(xùn)對象:貴行零售、對公、綜合客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)團隊長

課程大綱：
一、破冰、共識、營銷趨勢：
1.破冰：講師介紹、握握與抱抱、方法與方法論；
2.共識：講述之道、學(xué)習(xí)之道、領(lǐng)悟之道；
3.營銷趨勢：
營銷渠道正在改變；
內(nèi)容就是一切；
聊天機器人永遠不會掉線；
人工智能持續(xù)發(fā)展；
安全問題更加謹慎；
KOL將有新的身份；
二、社交原則交往秘訣：
1.尊重原則、真誠原則、寬容原則、互利合作原則、理解原則、平等原則；
2.感情愉悅、價值觀相似、慎重給人提建議、善于傾聽別人說話、換位思考；
三、從社交到社交化營銷：
“社會化營銷”、“社交媒體營銷”、“社交化營銷”、“社交關(guān)系營銷”及“社交網(wǎng)絡(luò)營銷”；
四、社交的本質(zhì)與特性：
共情社交、功利社交；同頻、分層
其實很多人都并不知道自己為什么需要朋友；
五、社交風(fēng)格的四大類型：
親切型、干勁型、分析型、表達型；
六、塑造良好的人際關(guān)系：
彼此尋求滿足、認識-情感-行為、人際關(guān)系三維理論；
七、拓展客戶關(guān)系的六個關(guān)鍵步驟：
關(guān)系的五要素、發(fā)展自己的人脈圈、人脈圈非利益圈；
八、人際關(guān)系處理-溝通技巧：
人生-銷售-溝通、溝通是什么、溝通的陷阱；
九、良好溝通的感知模式：
感知外部世界六步驟、人性的黃金三秒、選擇的智慧； 
十、思維模式：
思維的規(guī)律、常見溝通障礙與十大思維陷阱、四大溝通死結(jié)與心靈深處的秘密，現(xiàn)場演練：發(fā)現(xiàn)你自己；
十一、弧線思維：
入世定律【1、相對率、2、或然率、利己率、證果率、勿臆-勿必-勿固-勿我 ；
十二、溝通原則：
包容差異、改變自己、結(jié)果導(dǎo)向、方式優(yōu)先；
十三、弧線四步：
空如的狀態(tài)、順情的藝術(shù)、偶有不懂之處、聰明與糊涂的邊界、溝通的時-位-份，現(xiàn)場演練：弧線思維；
十四、聽說匹配：
弦外之音【為什么聽不懂別人說話、語言背后的三重內(nèi)涵、耳聽、心聽、氣聽】； 
十五、有效表達：
表達的五種模式、言語表達技巧、非言語表達技巧；
十六、聽說配合：
聽說配合的盲點、聽說配合五步驟，現(xiàn)場演練：內(nèi)聽覺訓(xùn)練； 
十七、融情匯景：
七彩力量融會貫通【時間的力量、地點的力量、氣氛的力量、角色的力量、位置的力量、距離的力量、目標的力量】；
十八、情景溝通：
上行溝、下行溝通、平行溝通、一對多溝通、四型人格溝通、專注-自信-真誠。