陽光心態 快樂工作——情商與情緒控制管理

課程模塊單元內容
第一部分
學會覺察自己的情緒——學會感受平衡并學會快樂
開場破冰
一、學會正確認識自己的情緒——學會感受自己并學會快樂
案例分享：踢貓效應 ——團隊中不良情緒的傳染
唐太宗對魏征的情緒控制
分享：在職場中，優秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營造的高手，令人一見如沐春風：
眼環善緣，能令周遭喜樂祥和;心懷慈悲，能讓大家自在得體。
二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”
“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”
視頻分享：51秒的人生
天雨大，不潤無根之草;道法寬，只度有緣之人
三、職業與情緒控制——情緒失控的危害
監控視頻分享：情緒失控后的員工(職場中的心理隱形情緒爆發)
(不良情緒的危害：我們電力療養院每年都到全國各個電力企業體檢近萬人次，研究的數據分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對健康的影響呈逐年上升的趨勢。)
四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同
結論：自我功能是可以訓練的，我們大腦的神經元連接是很偶然的，通過不斷的外界刺激形成固定連接，而一旦形成固定連接便會使你的形成一種潛意識的思考路徑。
舒緩情緒 消除疲勞的 “十巧手”手操
五、情緒產生的根源---是什么讓我們情緒不穩?
1. 軀體性原因：工作量太大、健康因素、生理感受
據有關調查顯示，在電網系統各崗位中：
一線巡線人員的工作重、任務急，易產生焦躁情緒
一線營業廳員工更易患內心恐懼癥;
工作超過5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類似病癥…
內心恐懼癥：也叫負面期待或者負面暗示。
2. 心理性原因：缺乏目標;選擇沖突;自信心不足;自我期許太高
案例分享：職場中焦慮的小王
3. 社會性原因：競爭壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問題等
4. 文化性原因 ：環境變遷;風俗習慣;語言溝通問題
案例分享：“欣賞型探尋”——妻子等丈夫回家
六、職場中情緒控制的基本類型：
1. 自我覺知型
2. 逆來順受型
3. 難以自拔型
思考題：大象與螞蟻的區別是什么
最近，*密歇根大學心理學家南迪·內森在一次研究中發現：一般人一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態。
七、馳騁職場三套車
1、 什么是IQ
2、 什么是EQ
3、 什么是AQ
4、 IQ、EQ、AQ之間的關系
課堂練習：情商自我測試 + 圖片測試 + 心理學樹木人格測試

第二部分
如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動力
一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動力
1、感受不同情緒帶給人的影響：
個人情緒的8種表現形式
2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習
練習后請思考：
1、哪些情緒是你容易表達的?哪些是你困難表達的?
2、你對同伴的情緒的覺察的如何?能接納對方的情緒嗎?
二、如何改善工作中的負面情緒?——埃利斯情緒療法
為什么同一件事，不同人會不同反應?
如何消解工作中的負面情緒?
如何正視工作中人與人交往中的誤解?
如何化解人際交往中產生的垃圾負載?
三、ABC心理情緒調試法
1、負向心理暗示的危害：案例：二戰著名心理實驗
2、與正向暗示的作用：
案例：*4歲孩子如何激勵自我
案例：水結晶的暗示
四、你在為誰工作?
工作壓力與不良情緒的分析
如何一一化解工作中不良情緒的出現
五、你的職場焦慮情緒到底源于何處?
有 40% 是屬于 過去，有 50% 是屬于 未來，只有 10% 是屬于 現在，而92%的憂慮是從未發生過的剩下的8%則是你可以輕易應付的;
五、工作中我們必須學會準確歸因：把你的負重，留在你的椅子上。
六、情緒控制的現場管理建議：
1) 問題：“我當下怒氣如何發泄?”
場景一：客戶突然沒來由的就開始罵人，一直罵了我十分鐘!我既不能反駁他，也不能沉默不聽，更不能語言過激，那么，在當下我自己的不良情緒要如何發泄呢?”
——參考方法和工具
2) 問題：“如何處理客戶情緒?”
場景二：客戶突然致電，情緒比較激動，我如何讓他安靜下來，保持平和，聽我的處理和安排呢?
(視頻分享：電話投訴處理)
——參考方法和工具
3) 問題：“如何改變敵對情況?”
場景三：同事雖然不是咄咄逼人，但就是很喜歡說話，老覺得我和他對著干，也不聽我的勸阻?
(視頻分享：對方的敵對情緒干擾著我怎么辦?)
——參考方法和工具
4) 問題：“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶?”
場景四：由于我沒處理好客戶的抱怨，所以我被班長說了幾句…雖然也不是很嚴重的譴責，但是我自己心里還是有些難過的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己?
——參考方法和工具
七、情緒控制的長期管理建議：
1. 善用欣賞式探尋營造良好的人際關系和班組氛圍
好話一句三春暖，但好話是不可以隨便說的。尤其是作為管理者，表揚下屬時更是有講究。
2. 肌肉松弛法——控制情緒
頸肩操、犀牛望月、穴位按摩
3. 注意力轉移法/視覺阻斷法——抵制不良情緒
現場測試：腦力激蕩
4. 相對幸福感
分享：印度的貧富差距與信仰——相對幸福感 Relative happiness
5. 放眼世界，反觀他人
6. 法于陰陽，和于術數
與家人和，與同事和，與大自然和，與社會和，與自己的形體與精神和。
7.向每一個人傾訴你事業的成就感和快樂

第三部分
  提高調適能力——如何與周邊人的和睦相處 
1、飲食與情緒管理睡眠的管理
2、站在人生的最高峰，孰輕孰重?——贏家
3、結語：
有時候，你生氣，是因為自己不夠大度;
你郁悶，是因為自己不夠豁達;
你焦慮，是因為自己不夠從容;
你悲傷，是因為自己不夠堅強;
你惆悵，是因為自己不夠陽光;
你嫉妒，是因為自己不夠優秀……
凡此種種，每一個煩惱的根源都在自己這里。所以，每一次煩惱的出現，都是一個讓你改變的機會