高效溝通與執行

【課程大綱】
前言：溝通與執行的關系
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
執行的過程：接收-理解-執行

模塊一：溝通的原點 —— 意識與態度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態度
溝通與情商：八個低情商行為
意識與潛意識：一個溝通難點

模塊二：溝通的問題 —— 誤區與真相
沖突是如何發生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結果導向
不能換位思考
不能統一認知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達成有效共識
為什么團隊協作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？
從關注對錯，到關注得失
從關注立場，到關注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認知”大于“事實”
統一認知的“SMART”原則
從單向關系到雙向交流
溝通一致性法則
視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術與換位
在溝通中學會換位思考
什么是溝通中的客戶心態
認為對方關心 VS 對方實際關心
換位技術
如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標是什么
同理心的四種特質
掌握基本的溝通技術
什么是好的溝通：溝通與協作的關鍵點
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點
如何與“委托人”確認工作要求
如何與“委托人”確認工作方向
“金字塔”結構化表達：STAR、DUD、SCQA三種講述結構
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向下溝通（分配工作）的六步驟
結果預期與行為期望
澄清績效期望
設定行為標準：后果和利益
明確績效期望值
清晰行為與結果的期望值
定界限 
如何交代復雜的工作目標（項目任務）
分配工作的要點
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
態度比結論更重要
實戰操練：如何清晰準確的描述一件事
溝通后的行動與結果改善
視頻案例：如何與理發師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習：銷售與庫存報告
角色模擬：向上溝通-培訓部主管張小米
橫向溝通-訂單中心劉智
向下溝通-喬治的重點項目匯報

模塊四：溝通的練習 —— 溫暖而有趣
高段位溝通法
清晰表達的原則與方法
拒絕假設：聽眾檔案
高效溝通者的四個內在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習
溝通中的“信號性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點
如何不做話題終結者，讓自己“有的聊”
實戰工具：摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議，制作“玩家檔案”
結構：脫口而出，清晰有力
結構化表達與邏輯化思考
五種脫口而出的結構化表達工具
三種在脫口而出之前的拖延技術
實戰操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：執行力認知的三個境界
高效執行力的32字真經
認真第一，聰明第二
結果提前，理由退后
速度第一，完美第二
鎖定目標，專注重復
小組研討：什么是執行？
小組研討：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實戰研討：把事情做圓滿的關鍵動作
案例研討：辦公室清潔的故事
誰是執行的第一推動
為什么執行難
團隊面臨的三大典型執行問題：完成任務、推卸責任、應付領導

模塊六：高效執行力團隊打造 —— 如何識別工作中的結果與任務
團隊執行力打造要面臨的典型問題：為什么很多時候職責與流程清楚了，但執行依然有問題
團隊執行中的三大典型問題：完成任務，推卸責任，應付領導
典型案例分析：什么是完成“任務”的員工，什么是達成“結果”的員工
作為團隊的管理者，你如何識別下屬的工作狀態，如何識別“任務”與“結果”
如何幫助團隊成員減少“完成差事”
如何幫助團隊成員減少“應付了事”
如何幫助團隊成員減少“例行公事”
典型案例分析：如何成為一位“做結果，不做任務”的優秀員工？

模塊七：基于個人行為風格的調整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習慣的改變：刻意練習
關于行為傾向性的三個結論
四種典型行為風格：*風格測評
四種風格分別具有哪些優勢與劣勢，如何改進提高
四種風格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風格員工更好的溝通？
如何向四種不同風格的員工布置任務？
與四種不同風格員工溝通時切忌做的事分別是什么？
溝通前的準備工作：貼標簽
識別他人：閱人指南
防止優勢變劣勢
團隊的組合與配合
風格調整力：調整自己的性格特質
行為的適應（調整）能力
同理心的四種特質
視頻案例：同理心的力量
實戰模擬：
如何給S型員工布置一項有挑戰性的任務？
如何更好的向D型上級匯報工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務時應注意哪些細節？
自我反思：基于*的自我反思與自我改善

模塊八：學以致用--學員實戰問題研討與*實踐分享