大數據下的用戶需求挖掘和用戶關系運營

【課程背景】

    現在的社會是一個高速發展的社會，科技發達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時也會釋放出龐大的數據能量，大數據就是這個高科技時代的產物，大數據并不在“大”，而在于“有用”。價值含量、挖掘、應用比數量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求，需建立一個多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數據比你自己更了解你自己”，大數據的場景讓服務者重新理解用戶，把產品自身、服務與用戶形成強關系，給予用戶的是全場景體驗與內心價值認同。

    課程將以大數據用戶分析與關系運營切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員理解大數據的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數據理解用戶、用戶需求？大數據下的用戶場景該怎么構建？如何跟用戶黏在一起，如何經營好用戶關系？使學員學之解惑，學之能用，實現企業新的經營增長突破點。

【課程收益】

?  了解大數據特性，現狀，大數據下的用戶心態、行為洞察

?  學會用大數據來認識用戶，用戶行為特點及需求捕獲

?  學會用大數據分析來深層次理解用戶需求，并進一步挖掘用戶潛在需求

?  學會用大數據來構建用戶關系

?  學會用大數據來運營用戶關系，讓用戶達成深度交互與參與

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】經理、主管、用戶運營人員、用戶營銷人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、大數據與用戶行為洞察

1、大數據應用現狀與特點

2、大數據技術圖譜

3、大數據下的用戶展現

4、用戶心態與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進

?  線下確幸參與

5、數據解析，洞察真實興趣與社交關系

6、追逐流量到流量價值變現

案例：

二、學會用數據認識你的用戶

1、用戶特點

?   用戶結構

?   用戶特點

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

?   消費心態分析

2、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

?   標簽化構建多維場景

?   標簽化構建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應用場景關系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動分析：

三、大數據下的用戶需求挖掘及需求預測

1、大數據分析與數據挖掘

?  業務場景

?  數據建模

?  挖掘算法

?  相關分析

2、大數據應用場景及場景解析

3、構建用戶需求場景

4、場景進階：帶動更多場景革新與用戶深層需求

5、真實內容，鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數據洞察與分析

7、大數據的用戶需求預測

案例分析討論與講解

四、大數據下的用戶增長與用戶關系運營

1、用戶增長系統

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

2、用戶關系構建與管理

3、用戶關系運營的本質

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場景與體驗

6、服務用戶的產品價值與產品力

7、打好年度大事件的關鍵戰役

8、進入用戶的圈層

?  做好用戶分層

?  打造用戶圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創作

9、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創制

10、精進IP內容營銷

11、運用交互技術升級用戶體驗

?  識圖提升定向能力

?  體驗AI交互樂趣

12、盤活、用好數據資源

?  放大數據價值

?  人群定向新思路

案例分析討論與講解