用戶思維

【課程背景】

    隨著商業環境的變化，市場的快速發展，使我們對用戶的理解越來越困難，或者說應接不暇，感覺我們的產品或服務跟不上用戶變化的速度，那么假如我們要做一款新的暢銷產品或服務，我們會怎么做？首先做市場調研，定位，挖掘用戶需求，分析然后設計、開發、測試、最終上線。大致的流程應該是這樣。在其中的競品分析環節，我們可能也會去考慮一些問題，相似的產品是怎么成功的？那么我們從另一個角度來看，質量好的產品一定能脫穎而出嗎？有缺陷的產品用戶就不會喜歡嗎？品牌參與度的影響究竟會有多大……等等，我們能否讓用戶使用你的產品或者服務時，如果他們覺得自己變得更出色了，就會以一種千金難買的熱情推薦你的產品或服務；

    課程將以用戶思維為切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員認知思維是什么？到底什么是“用戶為中心”？用戶思維的應用價值和作用在商業場景中如何體現？用戶思維在產品設計中如何應用？用戶思維與業務場景的融合怎么打造？大量現場案例講解，使學員學之解惑，學之能用。

【課程收益】

?  思維定義，互聯網發展歷程與用戶思維，思維創新能力

?  用戶洞察與應用場景，用戶思維來打造業務場景閉環

?  用戶思維在各應用場景中的體現，用戶思維與產品思維

?  KANO模型：用戶需求分類和優先級排序，KANO模型的5大需求

?  用戶思維商業場景案例，用戶思維與創新思維在商業場景應用價值

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業高管，產品設計，運營，營銷及創新者

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、思維創新與用戶思維

1、思維是什么？

?  思考的角度

?  思考的方法

2、互聯網發展歷程與用戶思維

3、思維創新能力

4、用戶思維很難把握

?  用戶思維與設計思維的比較

?  知識的詛咒

?  人性的影響

?  測試缺失

5、如何把握用戶思維？

?  用戶視角

?  到用戶中去

?  到產品中去

?  到服務中去

案例討論：如何以用戶為中心，效率驅動，價值輸出

二、用戶思維應用與業務場景融合案例

1、用戶洞察與應用場景

2、用戶思維，打造業務場景閉環

?  場景是需求的靈魂

?  場景梳理清楚了嗎？

?  如何閉環？

?  這是用戶想要的嗎？

3、用戶思維在各應用環境的體現

?  在產品設計領域的體現

?  在市場營銷領域的體現

?  在日常生活中的體現

?  在現場活動的體現

4、用戶思維與產品思維

?  用戶思維與產品思維的區別

?  兩種思維的在產品設計的作用

5、KANO模型：用戶需求分類和優先級排序

?  KANO的定義與應用價值

?  KANO模式

?  KANO模型分析方法

6、KANO模型的5大需求

?  基本型需求

?  期望型需求

?  魅力型需求

?  無差異型需求

?  反向型需求

7、用戶思維的商業場景案例

案例討論：如何尋找用戶需求

三、用戶思維與創新思維在商業環境中的應用價值

1、系統思維，系統性思考經營管理

3、迭代思維，及時把握用戶的市場變化

4、用戶思維，以用戶為中心，效率驅動，價值輸出

5、創新思維，多維度視角與商業創新

6、結構化思維，商業模式畫布

7、未來商業環境對企業能力要求

8、智能商業 未來已來