物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【課程背景】

       我們所處的世界已正式進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的逐步成熟及商業(yè)化應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，全球22%的GDP源自數(shù)字經(jīng)濟(jì)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)22.58萬(wàn)億，占GDP比重達(dá)30.3%，居全球第二，據(jù)多家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，至2020年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)將達(dá)90萬(wàn)億美元，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要面臨商業(yè)模型的創(chuàng)新與升級(jí)來(lái)抓住新機(jī)遇，“數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)”不是技術(shù)編碼，而是商業(yè)思維，是企業(yè)上升到商業(yè)戰(zhàn)略層面，也是企業(yè)家如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，突破思維，找到企業(yè)新價(jià)值點(diǎn)。

      課程將以物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，還原物業(yè)服務(wù)商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化是什么？數(shù)字化的本質(zhì)是什么？數(shù)字化在物業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？物業(yè)服務(wù)與智慧社區(qū)融合關(guān)系是什么？數(shù)字化如何助力企業(yè)打破溝通壁壘，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作？如何提升企業(yè)數(shù)字化方面的創(chuàng)新能力？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用

【課程收益】

?   思維創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，數(shù)字化核心要素與物業(yè)融合關(guān)系，產(chǎn)融結(jié)合模式

?   數(shù)字化本質(zhì)，數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，商業(yè)模式解讀

?   數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法

?   數(shù)字化助推物業(yè)企業(yè)模式升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展，從用戶、服務(wù)、供應(yīng)鏈、成本、組織及管理能效等創(chuàng)新變化

?   物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略及用戶場(chǎng)景解構(gòu)，助力企業(yè)打破數(shù)據(jù)邊界與壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶需求，構(gòu)建用戶場(chǎng)景

?   智慧社區(qū)的服務(wù)模式，社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用，養(yǎng)老服務(wù)范圍與模式，國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析，社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，新服務(wù)模式與創(chuàng)新能力推動(dòng)行業(yè)變革

?   未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)數(shù)字變革與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)智慧化與智能化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、各部門總監(jiān)等高管人員

【課程時(shí)間】9小時(shí)

【課程大綱】

一、思維創(chuàng)新與數(shù)字化戰(zhàn)略（1.5小時(shí)）

1、思維創(chuàng)新的路徑

2、數(shù)字化改變生產(chǎn)、生活、工作方式

3、數(shù)字化與數(shù)字化本質(zhì)是什么？

4、數(shù)字化思維核心要素與物業(yè)服務(wù)融合邏輯

5、基于數(shù)字化環(huán)境的物業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇

?  物業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

?  新基建、數(shù)字化推動(dòng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇

6、數(shù)字化環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

?  住宅

?  商業(yè)

?  辦公

?  康養(yǎng)

?  產(chǎn)業(yè)

7、物業(yè)環(huán)境下的用戶結(jié)構(gòu)分析

?  上層中產(chǎn)

?  90后、Z世代

?  獨(dú)立女性

?  一人家庭

?  銀發(fā)用戶

案例：碧桂園、恒大、萬(wàn)科

案例討論：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，效率驅(qū)動(dòng)的價(jià)值輸出

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法（2.5小時(shí)）

1、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃框架

2、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型

3、企業(yè)數(shù)字化成熟度分析

4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法

?   愿景

?   數(shù)字化程度

?   單點(diǎn)啟動(dòng)

?   優(yōu)化創(chuàng)新

?   快速迭代

?   擴(kuò)展延伸

?   運(yùn)行管理

?   體驗(yàn)與安全

5、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 服務(wù)維度

6、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 空間數(shù)字化，讓建筑學(xué)會(huì)思考

7、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 供應(yīng)鏈，資源協(xié)同能力

8、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 成本倒逼，流程自動(dòng)化

9、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 組織變革，能效驅(qū)動(dòng)

10、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí) – 管理模式，敏捷管理

案例解析：數(shù)字化環(huán)境下，精益化與敏捷管理是物業(yè)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

                 數(shù)字化的物業(yè)服務(wù)模式，空間即服務(wù)

三、物業(yè)服務(wù)與智慧社區(qū)（2.5小時(shí)）

1、智慧社區(qū)的管理模式

2、智慧社區(qū)的服務(wù)模式

?  社區(qū)養(yǎng)老

?  社區(qū)醫(yī)療

?  社區(qū)教育

?  社群金融

?  社區(qū)服務(wù)

3、社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用

?  智慧社區(qū)政務(wù)服務(wù)

?  智慧物業(yè)服務(wù)

?  智慧醫(yī)療服務(wù)

?  智慧養(yǎng)老服務(wù)

?  社區(qū)新零售

4、養(yǎng)老服務(wù)范圍

?  生活照料

?  醫(yī)護(hù)服務(wù)

?  金融服務(wù)

?  文化娛樂(lè)

5、養(yǎng)老模式主要分類

?  居家養(yǎng)老，基礎(chǔ)

?  社區(qū)養(yǎng)老，依托

?  機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，支撐

?  三種養(yǎng)老模式的關(guān)聯(lián)

6、國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析

?  美國(guó)，服務(wù)與管理模式

?  加拿大，服務(wù)范疇與服務(wù)設(shè)施

?  澳洲，服務(wù)主體與管理模式

?  新加坡，服務(wù)范疇，服務(wù)設(shè)施與管理模式

7、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，增值收入增長(zhǎng)明顯

8、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，帶來(lái)組織與人才挑戰(zhàn)

9、社區(qū)服務(wù)向智慧化、跨界化和生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)

10、新服務(wù)模式的行業(yè)變革，帶來(lái)顛覆與挑戰(zhàn)

?  業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顛覆

?  商業(yè)與服務(wù)模式顛覆

?  運(yùn)營(yíng)與管理模式顛覆

案例：各物業(yè)公司社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新

四、物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略與用戶場(chǎng)景化（1.5小時(shí)）

1、 中臺(tái)戰(zhàn)略解析

2、 物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)化能力

?  小前臺(tái)

?  大中臺(tái)

?  富后臺(tái)

3、 數(shù)字化貫穿企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

4、 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶需求與社區(qū)生活應(yīng)用場(chǎng)景

5、 用戶行為管理與場(chǎng)景分析

6、 用戶思維，打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)

?  場(chǎng)景是需求的靈魂

?  場(chǎng)景梳理清楚了嗎？

?  如何閉環(huán)？

?  這是用戶想要的嗎？

7、 應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)例解析

現(xiàn)場(chǎng)案例討論與解析：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)從“圈地”到“圈人”

五、未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)服務(wù)變革與趨勢(shì)（1小時(shí)）

1、數(shù)字化邊界向智能化延伸

2、 智能化1+N價(jià)值模式框架

3、 智能化重構(gòu)服務(wù)模式

4、 數(shù)字孿生在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

?  定義與價(jià)值

?  創(chuàng)建數(shù)字孿生

?  數(shù)字孿生與數(shù)字主線

?  數(shù)字孿生，對(duì)服務(wù)全生命周期管理

5、智慧化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合