MTP（中高層管理）

【教學價值】

     MTP課程，是一個系統(tǒng)課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點在于指導管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

     目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：1.定位問題---認為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。2.自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問題，甚至意識不到問題出現(xiàn)，對問題反復出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標不治本。3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。4.輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團隊持續(xù)還是目標達成，還是績效回款。輕重緩急分不清。5.責任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標難以實現(xiàn)。6.分不清感覺和科學。總是按照自己的感覺做事情，忽略了領(lǐng)導，下屬，客戶，團隊，不以客觀事實為依據(jù)。7.對人性的了解過少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導致團隊渙散，凝聚力不強，執(zhí)行意愿低。

所以，可以從以下幾個方面來解決這些問題：

一、角色定位。讓學員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責權(quán)。承擔哪些責任，輸出哪些結(jié)果。

二、領(lǐng)導。懂得個人對團隊的影響，對于團隊發(fā)展的重要性。團隊不同的階段，不同狀況，如何做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者。

三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時間管理，心態(tài)，溝通等。

技能。掌握團隊管理的技巧，尤其是人員激勵的技巧，輔導的技巧。

四、向上管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導的意圖和想法。

五、向下管理。指導下屬有效分解目標到行動計劃。為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑

六、管理知識。懂得管理的本意和管理的來源。

七、掌握與運用規(guī)則。規(guī)則對于管理的方便。潛規(guī)則，文化影響。顯規(guī)則，機制工具。

八、團隊融合。凝聚與合力。

【課程構(gòu)思】

管理者對于團隊而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因為管理者對于團隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指個人意識不到，但是確實對團隊產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個人意識，角色認知，個人素質(zhì)，個人能力等未意識到，不清晰的心智。外影主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個人修煉，外影在于對于團隊的修練。

第一部分：管理者個人修煉篇  （三天）

第一講   我是誰——管理者角色定位（崗前第一課）

一、什么是團隊？

優(yōu)秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領(lǐng)導

b清晰明確的共同目標

c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；

二、團隊、團體、群體的區(qū)別

1.互動討論三者的區(qū)別

2.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標、領(lǐng)導、配合

3.領(lǐng)導者的水平是團隊的天花板

三、視頻案例：士兵突擊

1.思考：這個組織是不是團隊？

2.如果你是班長你該怎么做才稱職？

3.反思工作中的不足與改善措施

四、執(zhí)行——以規(guī)則為前提，把目標變成結(jié)果的行動

五、中層角色認知案例：申請資金的尷尬

六、中層：一個字的學問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

七、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結(jié)號

第二講 我的芯片在哪——百分百責任心態(tài)

一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學會獨立是執(zhí)行的開始

二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標準滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格： 靠原則做事，拿結(jié)果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓助理的案例 

四、優(yōu)秀人才的共同特點：百分百責任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標準

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

案例：卡洛斯戈恩

2.事中，結(jié)果導向：以終為始倒推行動

案例：把信交給加西亞

工具：個人戰(zhàn)略制定與訓練

3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗

案例：賴漢娶花枝

第三講 我們?nèi)ツ摹繕伺c計劃管理

一、目標制定

1.目標意義

2.目標制定的邏輯

3.目標制定的SMART原則

4.團隊目標的頭腦風暴法

二、從目標到行為

1.計劃的意義

2.目標與計劃的關(guān)系

3.工具：魚骨圖，甘特圖，5W2H

三、周報周計劃系統(tǒng)

1．講解計劃執(zhí)行的意義

2.訓練制定工作計劃

3.點評

4.質(zhì)詢會系統(tǒng)——保證計劃的高質(zhì)量

第四講：我的伙伴如何？——團隊高能建設(shè)

一、高效能團隊的特征

1.      優(yōu)秀的領(lǐng)導

2.      共同的目標

3.      統(tǒng)一的規(guī)則

二、領(lǐng)導權(quán)威應用

1.合法權(quán)

2.報酬權(quán)

3.強制權(quán)

4.專家權(quán)

5.典范權(quán)

三、  工作安排與執(zhí)行的5R執(zhí)行系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動訓練：領(lǐng)導與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點：執(zhí)行人重復一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.    R2:一對一責任，有結(jié)果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機制

第五講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動

1.  激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.  激勵中的常見誤區(qū)

3.  不同層次員工的不同需求

4.  工作中激勵的十種方式

5.  案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

二、激勵的設(shè)置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現(xiàn)

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

  四、激勵的注意事項

   1.物質(zhì)激勵與精神激勵

   2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的周期

4.激勵失效的情況分析

第六講：我的效能如何更高——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

五、   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)      表達合作誠意

b)     傾聽對方意見

c)      歸納共同點

d)     針對不同點表達意見

第七講：我的時間為什么不夠用？時間管理

一、時間的特性；

1.時間不可逆

2.時間不可儲存

3.時間公平

二、時間管理的本質(zhì)；

時間管理管理的不是時間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經(jīng)理人

四、時間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點：一把抓一把亂

3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

五、互動訓練：撕紙條

明確工作時間所占比例

六、時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時間管理方法

1.時間價值法

2.工作計劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

第二部分：組織修煉篇（三天）

第一講：下屬輔導

學習的四種狀態(tài)

我知道我知道的

我知道我不知道的

我不知道我知道的

我不知道我不知道的

新老有別

新員工培訓：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變

老員工培訓：讓其自己說答案

三、輔導方法：僵化輔導與企業(yè)教練

四、輔導與勸導

   勸導：心態(tài)

輔導：方法、技能

五、輔導的理論操作：

費德勒模型

情境領(lǐng)導理論

六、輔導的時機：

新人

新工作

新變化

新需求

七、輔導的grow模型

第二講: 團隊領(lǐng)導力-----優(yōu)秀團隊的定海神針

一、領(lǐng)導力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識

3.獲得平級的支持

二、領(lǐng)導的三種狀況；

   1.陽奉陰違

   2.陽奉陽違

   3.自奉不違

三、領(lǐng)導力的“五權(quán)”

四、視頻案例：周培公帶兵

五、團隊領(lǐng)導者的角色定位

   1.做放大鏡不做大氣層

   2.做司機不做乘客

   3.做教官不做保姆

   4.做沖鋒號不做集結(jié)號

六、團隊領(lǐng)導者的管理原則“兩講三做”

講清結(jié)果、講清后果

做檢查、做獎罰、做機制

七、韓非子的領(lǐng)導“七術(shù)”

  眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽責下、疑詔詭使、挾知而問、倒言返聽

第三講：團隊文化搭建------讓團隊具備卓越的靈魂

一、企業(yè)文化正名

企業(yè)文化不是標語、不是口號、不是手冊、不是活動

企業(yè)文化不是設(shè)計出來的

企業(yè)文化是沉淀和提煉出來的

二、企業(yè)文化是價值觀影響行為的力量

三、價值觀是判斷標準：三觀

1.判斷是非的標準，是非觀

2.判斷優(yōu)劣的標準，優(yōu)劣觀

3.判斷得失的標準，得失觀

四、案例：佛教的文化管理

五、認識企業(yè)文化：六只猴子的案例

1.文化是潛規(guī)則，制度是顯規(guī)則

2.文化是從領(lǐng)導集團開始的

3.員工不是按規(guī)則辦事，而是按照潛規(guī)則辦事

六、視頻案例：軍隊如何做文化

七、團隊文化落地五化

1.儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境

2.行動化：讓員工當運動員不做觀眾

3.故事化：道理隨風而去，故事深入人心

4.可視化：聽到+看到=意愿

5.常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕

八．團隊文化提煉的五步驟

第四講：團隊機制建設(shè)-----讓團隊具備卓越的行為

一、案例：六兄弟分粥

1.機制的目的是平衡

2.機制的效果是無中生有

3.機制需要人性化設(shè)計

二、案例：私營船主運送犯人的案例

1.機制可以改變?nèi)?/span>

2.人沒有好壞，關(guān)鍵看用了什么機制

3.考核什么得到什么

4.文化是軟激勵，機制是硬激勵

三、建立機制的原則

1.復制團隊：低標準、嚴要求

2.客戶價值：流程化、標準化

3.體現(xiàn)文化：上接文化、下接行為

四、機制選題的方法

1.經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯誤的地方

2.經(jīng)常出現(xiàn)重復性錯誤的地方

3.新員工經(jīng)常咨詢的問題

4.客戶經(jīng)常反映的問題

五、建立機制的方法

1.案例歸納法

2.分工協(xié)作法

3.標桿示范法

4.措施改進法

六、企業(yè)做機制訓練工具

七、5R機制管理模式：打掉能人體系、企業(yè)精彩持續(xù)

1.結(jié)果定義---經(jīng)營計劃

2.一對一責任---關(guān)鍵崗位職責

3.過程檢查---業(yè)績跟蹤

4.即時獎懲---業(yè)績評估

5.改進復制---改進復制

第五講：團隊管理之高效執(zhí)行------讓團隊效率最高化

一、執(zhí)行的假象

按照職責做事

按照任務(wù)做事

按照態(tài)度做事

二、執(zhí)行就是拿結(jié)果

結(jié)果的標準：有時間、有價值、有證據(jù)

結(jié)果的思維：底線思維、外包思維

三、做結(jié)果的方法

1.復述承諾法

2.分解法

3.重點法

四、執(zhí)行人才的共同特點：百分百責任

   視頻案例：謝昆山

百分百責任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標準：

   1.信守承諾

   2.結(jié)果導向

   3.永不言敗

六、工具訓練

個人成長戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略的結(jié)合

第六講：問題分析與解決

七、與人相關(guān)的問題處理

1.      案例分析：李經(jīng)理與老張

2.      八步流程處理問題