領導者之劍---問題分析與解決

企業發展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題是無法避免的。企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題！！！那么如何發現問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優秀與否的重要標準。

《領導者之劍—問題分析與解決》歷經30年而不衰，其成功的秘訣在于：它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的優化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，可以將決策正確率提高15％，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。

通過本課程，管理者將：

一、轉換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換。

二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。

三、養成習慣：多練習是養成習慣的唯一有效方法，課程后續我們將組織多少輔導，內容主要是企業實際案例的分析。

《領導者之劍—問題分析解決》共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。對于每一模塊，參訓者將在培訓師流程化的引導學習中，將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題上。高質量思維的價值在于經歷，而非僅僅是簡單描述。

?  幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技能；

?  啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；

?  站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新管理理念，轉變思維模式，養成良好思維習慣；

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.計分：設置品牌積分榜，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

 課程內容：

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。

二、建立高效的學習環境

學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

課程內容：

-----情景分析的流程-----

1 設定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題

2 確定關心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題

3 搜集有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位

4 設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策

5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據問題的影響程度、緊急程度、發展趨勢等決定先后順序

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

價值點：

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

課程內容：

-----原因分析的流程-----

1 定義問題

2 描述問題的各個方面

3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象

4 找出線索——不同點是什么？

5 找出線索——相關變化是什么？

6 推斷可能原因

7 檢驗可能原因

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

價值點：

人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。

課程內容：

-----決策制定的流程-----

1 描述決策目的

2 設定決策標準

3 區分和分析決策標準

4 為期望要素設定權重

5 找出和比較備選方案

6 預測評估風險

7 制定決策

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

價值點：

不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。

課程內容：

-----計劃分析的流程-----

1 描述計劃目標

2 制定行動計劃

3 挑選關鍵步驟

4 找出并評估潛在問題/機會

5 明確可能原因

6 設計采取預防/促進行動方案

7 設計應急性/利用性行動方案

8 設計預警系統

9 改進計劃

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

價值點：

1. 實施任何項目的突破，從一個新產品到一種方法的完善，在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在最小。

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1