問題分析與解決四步驟

課程背景：

在工作中，有沒有類似感受：

1.    遇到困難常逃避，問題解決靠運(yùn)氣

2.    遇到問題就解決，折騰半天未突破

3.    分析問題靠感覺，問題解決靠摸索

4.    描述問題不清晰，分解問題不徹底

5.    解構(gòu)問題無邏輯，分析問題漏信息

6.    按下葫蘆起來瓢，問題不斷往外冒

7.    相同問題總出現(xiàn)，無視病根是關(guān)鍵

8.    問題解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，缺少系統(tǒng)易復(fù)燃

9.    方法決策慢又亂，系統(tǒng)思考是關(guān)鍵

課程收益：

1.    能口頭描述出問題的定義；

2.    能當(dāng)堂完成3類問題的篩選和分類；

3.    能描述出3類問題的界定話術(shù)；

4.    能闡述問題分析與解決的4步驟

5.    能描述出全面判斷的4個(gè)層級(jí)

6.    能用結(jié)構(gòu)化思維4特點(diǎn)，當(dāng)堂完成案例分析；

7.    當(dāng)堂完成魚骨圖的訓(xùn)練；

8.    能描述5why法、重點(diǎn)法的主要內(nèi)容；

9.    運(yùn)用甘特圖和節(jié)點(diǎn)管控表完成案例分析；

10.  能描述預(yù)防問題的4步驟；

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程形式：（包含不限于）講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對(duì)一互動(dòng)、小組PK等

課程大綱：

一、 問題分析與解決的基礎(chǔ)認(rèn)知：

1.    問題與問題意識(shí)

2.    3類問題的區(qū)分練習(xí)

3.    3類問題的描述話術(shù)

4.    3類問題意識(shí)

5.    解決問題的思維轉(zhuǎn)換：被動(dòng)到主動(dòng)  經(jīng)驗(yàn)到理性   片段到系統(tǒng)

6.    問題產(chǎn)生的3大原因：標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)、現(xiàn)狀不清、反應(yīng)不快

故事：北極熊

互動(dòng)：你怎么連

測試：問題分類

案例：宜昌公司的條幅

二、 問題解決第一步：問題界定

1.    尊重事實(shí)：不要感覺要事實(shí)

2.    全面判斷：感覺、經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、系統(tǒng)

3.    擴(kuò)大影響：關(guān)注圈VS影響圈

4.    問題界定的標(biāo)準(zhǔn)描述

測試：感覺VS事實(shí)

案例：泰勒的管理

互動(dòng)：哪些是影響圈

工具：關(guān)注轉(zhuǎn)影響圈句式

工具：問題界定的3大句式

視頻案例：職業(yè)道德

三、 問題解決第二步：分解問題

1.    結(jié)構(gòu)化思維4大特點(diǎn)：先結(jié)論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序

2.    自上而下的解構(gòu)問題：分解法

3.    收集支持問題的原因：頭腦風(fēng)暴法

4.    抓住問題的關(guān)鍵：黑匣子思維

5.    對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行深入挖掘：5why法

案例研討：開會(huì)啦

測試：哪兒不結(jié)構(gòu)

方法：頭腦風(fēng)暴法3步驟、重點(diǎn)法、分解法、5WHY法、魚骨圖

研討：指定問題的魚骨圖訓(xùn)練

視頻案例：撞車

四、 問題解決第三步：確定方案

1.    破解原因拿方案

2.    個(gè)性問題做分解：人和事

3.    與人相關(guān)的問題解決6步驟

4.    破除障礙的5步驟

5.    共性問題靠機(jī)制：制定機(jī)制5步驟

6.    高效決策3步驟：系統(tǒng)思考 底線思維  結(jié)果導(dǎo)向

案例研討：誰的錯(cuò)，你來判

案例分析：老田的錯(cuò)誤

工具練習(xí)：機(jī)制制定表

工具：甘特圖

五、問題解決第四步：執(zhí)行評(píng)估

1.    系統(tǒng)思考123： 1放、2站、3視

2.    邏輯思考做評(píng)估：檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.    方案執(zhí)行中的3類事：例行、例外、意外

4.    預(yù)防問題是關(guān)鍵：預(yù)防問題4步驟

5.    預(yù)防3類情況：預(yù)防問題發(fā)生、預(yù)防問題擴(kuò)大、預(yù)防問題復(fù)燃

工具：節(jié)點(diǎn)管控表

案例：最牛校長

方法：預(yù)防問題4步驟

測試：3類事分類測試 

課程回顧     課程結(jié)束