團隊職業素養訓練內訓篇

【設計原理與思路】：1.職業素養提升需要轉變觀念、訓練行為，固化習慣。

                                  2.統一思想，啟發學員觸類旁通，在工作中做到知行合一。

課程背景

職業素養，是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。企業的發展離不開優質的產品，優質的服務，更不開優秀人才的加入。什么才是優秀的人才，不僅要有較強的工作能力，還要有較強的職業化素養。目前企業與企業之間的競爭已經由原來的產品競爭、市場競爭、逐漸轉化為人才競爭和內部團隊的競爭。而內部團隊的競爭，包含能力和素養兩個部分，其中，職業素養方面的競爭已經成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業素養主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業素養主要包含職業道德、職業意識、職業心態等重要內容，美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條，職業人應該遵循的職業道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔責任，這些都是最基本的職業化素養。 企業無法對員工職業化素養有強制性的約束力，職業化素養更多的體現員工的自律上，企業只能對起所有的員工的職業化素養進行培養和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業化素養。

一個員工沒有優秀的職業素養，掌握技能越多，可能對社會，對企業的危害越大，抗日戰爭時期，好多懂日語的都當了漢奸！　企業員工職業素養程度的高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展。是否具備職業化的意識、道德、態度和職業化的技能、知識與行為，直接決定了企業和員工自身發展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業素養，我們必須首先搞清楚，員工職業素養的關鍵是什么，我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養的總和就構成了一個員工所具備的全部職業素養。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養來進行解釋。例如：應屆畢業生在顯性素養方面表現還可以，但在隱性素養方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。
    齊老師多年從事企業管理方面的培訓，發現很多管理者只是注重了團隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業素養。職業素養像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業的經營不直接相關，但是卻從側面體現了企業的戰斗力和競爭力。團隊的職業素養無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關重要。人們通常會從團隊的表現狀態來判斷企業的做事方式和愿景、格局。職業素養是一家企業文化理念的落地表現，大家的做事方式和外在表現才是團隊的文化。無論什么樣的團隊，都需要與時俱進，結合企業的實際情況和目前客戶需求提升團隊的職業素養，為企業的競爭不斷積分，實現從優秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業變革的角度看企業該如何做，團隊該如何做。沒有高深的理論和復雜的推理。讓團隊成員統一思想，統一聲音，統一動作，從而提升團隊的職業素養。

課程目標 

?  幫助團隊提升職業素養，激發大家的工作意愿；

?  啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業；

?  站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統一思想；

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

課程大綱

開營：團隊建設

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環境

學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

第一講:職業素養之一   團隊精神----沒有完美的個人，只有完美的團隊

課程內容：

一、職業素養：職業道德 職業態度、職業技能、職業形象

二、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一；

三、團隊定向的四個問題

四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動；

五、互動討論：團隊、團伙、團體、群體的區別；

六、打造團隊之魂：八榮八恥訓練

七、團隊精神三要素：大局意識、協作意識、奉獻意識； 

八、增強團隊精神的四大方法：

定目標，凝聚人心

做分工，方便協作

勤溝通，消除隔閡

樂分享，促進成長

價值點：

1.掌握優秀團隊的標準，參考與提升。2. 認識到團隊與群體的 區別，轉變觀念，輸入正念。3.幫助團隊樹立風向標，重塑團隊之魂。4.掌握提升團隊精神的方法和思路。

第二講: 職業素養之二   角色轉換：從社會人到職業人

課程內容：

一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

二、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；

三、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則    

四、案例：IBM小沃森先生與門衛。

五、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換；

六、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態

七、視頻案例：小孩心態；

八、職業道德：職業人的生存底線；

九、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變；

價值點：

1.掌握企業的人性化，區分人情化，做到敬畏規則。2.掌握職業人的做事方式和心態觀念。3.掌握并宣誓職業宣言，從社會人到職業人的蛻變。

第三講：職業素養之三  敬業精神      敬業是職業人的天職

課程內容：

一、工作就是天職，其他都是注解；

二、案例分析：小和尚撞鐘；

三、敬業是職業人的第二生命；

四、視頻案例：工作是一種尊嚴；

五、敬業精神的三要素：

熱愛職業

認同公司

服務客戶

六、時間=生命：你還有多少時間？

七、互動討論：曾經浪費的零碎時間；

八、工作是一種使命，更是一種信仰；

價值點：

1.糾正工作態度，珍惜時間，開始敬業。2.掌握敬業原則和要素，時刻提醒自己敬業的重要性。3.具備敬業的精神，重塑干勁。

第四講： 職業素養之四  百分百責任      從第三方評價到勇承擔

課程內容：

一、職業人的共同特征：對自己百分百負責；

二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；

三、案例分析：買火車票故事

四、責任是一種信托，也是一種契約；

五、百分百責任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負責、公平

六、百分百責任三個標準：

信守承諾：承諾是最基礎的信任源

結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰略訓練

價值點：1.讓員工進一步理解責任的重要性。3.掌握百分百責任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰略的制定要素，結合公司戰略形成個人戰略規劃。

第五講： 職業素養之五  職業態度   用心大于能力

課程內容：

一、職業態度的關鍵是用心；

二、案例解析：手機行業的發展；

三、用心的潛臺詞：認真、專注、創新

四、認真的態度：

差不多等于差很多

99%遠遠不夠

認真就是踏踏實實地做，沒有捷徑

五、專注態度：

鎖定目標，專注重復

揚長避短，做強做專

六、創新型員工的四大素養：質疑、破例、主動、堅韌 

價值點：1.轉變工作態度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認真工作，專注專長，勇于創新。

第六講： 職業素養之六  職業技能 從業余選手到職業選手

課程內容：

一、業余選手與職業選手區別；

二、專業就是看家本領：不精通就平庸

三、專業是滿足客戶需求的細節操作

四、專業提升步驟：

找準客戶價值

做出操作流程

超級學習力

持續創新

五、專業還在于---勤練習

六、專業提升工具---成長卡

價值點：1.轉變工作態度，從業余向專業看齊。2.掌握專業度提升的方法和步驟。

第七講： 職業素養之七  職業形象   讓自己像那么回事

課程內容：

一、       職業形象價值百萬

二、       職業行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、

三、       職場交流五不談

四、       職業儀表：男女士著裝要求

五、       職業儀容：頭發、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手

六、       職業儀態：坐、立、行、走

七、       用餐禮儀

八、       乘車禮儀

價值點：1.掌握職場的禮儀規范，讓學員更職業。

第八講： 職業素養之八  卓越員工   從優秀到卓越

課程內容：

一、案例解析：神奇的哥

二、九段秘書

三、九段的標準和原則

四、九段的設計規則

五、九段員工標準訓練

六、成為九段員工四步驟

自我反省是起點

堅守底線是前提

創造價值是過程

追求卓越是目標

七、練習題測試

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1