說話的藝術

【課程背景】

說話，對于大家來說并不陌生，除了個別特殊人士，是上天給予我們每個人與生俱來的本領。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在說什么，有時還會把壞事變的更糟。

今天的課程我們就圍繞說話中應了解的內容及方法展開，給大家分享一個拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓說話助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.    不知如何清晰的表達自己的觀點

2.    總是不能一句話把一件復雜的事說清楚

3.    有時會為自己說過的話，感到后悔

4.    每當與對方溝通時，都很難聽完對方的表達，最后就是公說公有理婆說婆有理

5.    曾幾何時也想像那些會說話的人一樣，出口成章

如上的這些正是需要提升說話能力的表現，也是本課程的內容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到說話的全景圖，更讓您說話技能瞬間提升一個檔次！

【課程收獲】

1.       了解說話質量低的原因

2.       了解說話風險的六原則

3.       掌握說話的技巧和框架

4.       當場就成為說話的高手

【課程受眾】企業管理者、企業所有人員

【課程時間】1-2天

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【課程大綱】

一、什么阻礙了你說話的質量？

1.       個人的心態

1)       必贏心態

2)       必輸心態

3)       沒有心態

2.       說前的準備

1)       了解對方喜好

2)       了解溝通內容

3)       明確溝通目標

3.       說中的方法

1)       順其自然法

互動：什么影響了你的心態？

互動：你獲取別人信息的途徑？

視頻:苦瓜到底甜不甜？

案例：一場沒有結果的談話

游戲：小組內輪流說出對方一個特質

二、如何掌握說話的技巧？

1.       學會傾聽

1)       傾聽3層次（心、腦、體）

練習1：說話框架3場景演練

練習2：卡片式傾聽練習

2.       學會建立信任

1)       建立信任2法

   真實：分享你的所有，不要帶著面具

   尊重：別在背后說別人的壞話

案例：我小時候的遭遇

互動：什么是信任？

練習：2人一組用分享的方式與對方建立信任

3.       學會說話框架

1)       說話框架4層次

   抓手

2   采用正向

2   杜絕消極

   觀點

2   承載信念

2   清晰可辨

2   積極正面

2   第一重要

   結構體

2   時間順序

2   原因模式

2   方法模式

   行動

2   呼吁行動

2   激勵對方

視頻：詹姆斯向格倫匯報鉆井平臺的事

小組討論：找到視頻中的4層次

互動：如果溝通時間短，哪個層次最重要

小組練習：與領導匯報目標未達成的原因及后續方案

三、說話應規避的內容有哪些？

1.       六不原則

1)       忌張口就說

2)       忌重復對方否定性觀點

3)       忌推測

4)       忌回問

5)       忌回答極端問題

6)       忌說但是

互動：為什么要忌張口就說

練習:2人一組演練（關于遲到說事實與說推測）

案例：你和他的那次冷戰（張口就說的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

四、如何成為說話的高手？

1.       去除私意

1)       什么是私意

2)       私意造成的影響

3)       如何規避私意

2.       現場演練

1)       學員演練

2)       講師點評

3)       出具報告

演練：每人進行指定內容演練

點評：講師圍繞每人演練情況進行點評

報告：當場出具每人演練報告

課程總結