高情商溝通能力提升

【課程目標】

想要獲得高品質的溝通技能，需要先了解自己，學會處理和自己的關系后才能更好的處理和他人的關系， 本次課程將分成三個階段：第一階段（2小時）、認知自我和有效溝通的要素。包括溝通中的情緒是如何產生的以及如何管理自己的情緒。第二階段（2小時）、了解他人，如何達成共識。包括同理心訓練，了解性格對人際關系的影響，如何讀懂別人。第三階段（2小時）、人際關系和溝通技巧。包括人際關系中常見的誤區和矛盾化解大法等。世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個人都是由獨特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨一無二的人格特征。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習讓自己更克制;有些人需要學會更信任他人,也有些人需要學會更細心,更有辨識力。因此,要想有一套關于如何思考如何感覺和如何行動的明確指導,基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產生共鳴。

【授課形式】理論、體驗、練習、矯正交互式授課

此次課程分為三個部分,可以分三次完成，課后通過作業，互動和答疑的形式完成課后的評估。課程中會引導學員學會自我觀察和探索,開展健康的人際關系,學會如何順應改變以及個人和團隊覺醒的練習。課程摒棄以往的理論式，雞湯式，教條式的講課方式，更多的關注學員自身的能力開發和意識覺醒。從人本角度解決當前員工在工作和生活中的問題。幫助企業增加團隊凝聚力，提升企業文化，提高員工工作效率。幫助企業進入高速健康發展的通道。

【授課時長】6個小時

【器材要求】筆記本電腦

【課程大綱】

第一部分  溝通的要素

（2小時）

1.     溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？

2.     溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響

3.     暴力溝通背后的正面動機是什么？

4.     有效溝通的要素？

5.     溝通中的傾聽

?  傾聽的目的

?  不良傾聽的表現：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）

?  正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）

6.     傾聽的力量

?  用傾聽療愈自己

?  示弱的力量

?  使談話有趣

?  預防暴力

?  練習

2.情緒的產生

A．情緒和情感

B．由圖式，偏見和態度引起的情緒

2、自我認知

自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶

B．看看鏡我

工具聯系：通過一個對話模式找到別人眼中的自己

3、轉變固有觀念

A．固有觀念的形成

A．大腦的三位一體

B．從認知心理學看自己

C．快樂來自不擰巴

B．當看法變成觀念，觀念變成道理

l  道理都是對的，但有誰是按照道理活著的？

l  道理讓我們失去憐憫，無法釋懷。

7、合理情緒療法

A．ABC理情療法工具介紹

B．理情療法的使用練習

第二部分：高品質溝通技巧與沖突管理

課程時間：2小時

1、同理心訓練

什么是同理心

同理心的使用和注意事項

2、溝通的策略

說對方想聽的、聽對方想說的

溝通賦能技巧

3、性格決定了人們關注什么

什么是性格

不同性格類型的分析

腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎：激發我們的心理能量      

4、如何與各個型號人物有效的交流

A如何和不同性格的同事打交道

b如何和不同性格的上司打交道

c如何和不同性格的下屬打交道

d如何和不同性格的客戶打交道

5、九型人格在企業中的應用
a、改善團隊溝通，創造良好的工作氛圍
b、協調團隊沖突，改善團隊合作

第三部分（2小時）

1、為什么自我認知那么難?

焦點效應和透明度錯覺

自我服務偏見

虛假普遍性和虛假獨特性

2、我們如何看待他人

A．印象的形成

抹不去的“第一印象”

從行為推論特質

人們天生愛分類

動機和歸因

3．看待他人走捷徑，導致我們經常“誤讀”一個人

文化背景的影響

以己度人

把人客體化

常把他看成別的人

墨菲定律和皮格馬利翁效應

4.對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態度

A．感覺和知覺（無法克服的錯覺）

B．思維導致態度的產生（遷移，原型啟發，定勢）

5、溝通的技巧

l  溝通的重要性

l  管理就是溝通

l  影響組織溝通的因素

l  溝通的漏斗原理

l  什么是溝通思維

l  溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、如何提問和反饋

7、化沖突為雙贏

如何處理沖突？

建設性沖突與破壞性沖突

沖突解決的原則

沖突解決的步驟

8、什么是跨部門溝通

1、我們為什么要學跨部門溝通

案例展示：跨部門溝通的重要性

2、跨部門溝通的原則：

理論之源 實戰之基

跨部門溝通的難點在哪里？

9、跨部門溝通的技巧

1、基本功練習：跨部門溝通技能、技巧、技術

2、快速找到多方的交點

3、演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通

4、教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點

5、跨部門溝通中的人員狀態分析和心理分析

微表情微動作判斷和性格分析

6、實戰技巧：需要通過溝通技巧解決的實戰問題