情商修煉與全方位有效溝通

【課程背景】

現代社會，從企業角度不缺少戰略，不缺少人才。可是很多企業在發展過程中發現企業戰略在實施過程中會出現很多問題，甚至執行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。從家庭角度，“夫妻之間越來越沒有共同語言，孩子越來越不聽話，甚至出現叛逆，極端的還會出現“自殺現象”。這些問題的產生一方面和時代環境有關，另一方面和我們的溝通方式有關。本課程針對工作中溝通遇到的實際問題與困惑，家庭婚姻與親子關系之間遇到的溝通問題而設計。讓大家深刻理解如何交流才能達到有效溝通，從而提升企業運作效率及家庭生活的和諧度。

【課程收益】

l  深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

l  掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。

l  掌握婚姻中愛的五種語言

l  掌握家庭溝通的五種模式

【培訓對象】

企業各層級員工

【培訓時間】1天

【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關鍵

本單元讓學員認知到人生的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ\FQ，其中EQ是職場致勝及家庭和諧的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

?  案例分享：周總理的回答與握手

?  案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

?  案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、       EQ－情商修煉

１.   知情－認知自己的情緒

（1）    什么是情緒？

?  案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）    情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

２.   解情－控制和管理自己的情緒

（1）    情緒的A/B/C理論

（2）    情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?  案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３.   識情－認知他人的情情緒

（1）    看面部表情：他的微笑是發自內心的嗎？

（2）    看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

?  案例分享：尼克松“水門事件”

?  案例分享：一個客戶經理連續講了20分鐘的“后果”

（3）    看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！

（4）    看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？

（5）    看穿戴：“細節”決定了人的身份

第二單元　溝通的基本范疇－為什么要溝通

    本單元讓學員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的最終是雙方達成“共同協議”。

◆決定業績的三方面：態度、知識、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領導和管理才能

一．人與人之間為什么要溝通？

?  視頻分享：助人為樂的“推車”

?  案例分享：濃霧中的燈塔

二．什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

?  案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對于團隊及家庭重要意義

3.溝通的基本原則

1. 正確的表達

?  案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”

2. 適當的表達

?  案例分享：“翻譯錯了”

3.清晰的表達

?  案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

4.禮貌的表達

?  案例分享：“大家”與“各位”的區別

?  案例分享：如何在溝通中體現你的涵養－“謝謝您”

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學員掌握：1.和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據不同的人性格特點去溝通；2.溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。

技巧一：先天優劣勢

1. DISC測試

2. 如何與不同性格特點的人有效的溝通

?  案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

?  案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步

技巧二：溝通思維的改變

1. 為什么跨部門溝通比較難？

?  案例分享：開會

2. 有效溝通的四大思維轉變

技巧三：學會運用肢體語言表達

?  案例互動：與四個國家領導人的“握手”

2  有效溝通的55387法則

技巧四：別吝嗇你的贊美

?  案例分享：這才是真正的“經典”

第四單元：愛的五種語言-家庭關系

本單元讓學員掌握：愛情與婚姻的區別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統，婚姻是一種成長及家庭關系的五種語言。

一．婚姻是一種“合一”

1. 對象

2. 同象

二．婚姻是一種系統

1. 系統的建立

2. 婚姻中系統的“平衡”

3. 婚姻是一種成長

（1）婚姻中角色的成長

（2）婚姻中人格的成長

2  家庭應急中“小孩”的破壞性人格

（3）婚姻中愛的成長

（4）婚姻中愛的延續-親子關系

三．家庭有關系中愛的五種語言

１.   珍惜的相處

（1）有多少時間與家人“靜心的相處與交流”

（2）是否有計劃的與家人一起出行

?  案例分享：“爸爸最喜歡手機，而不是我”

２.   精心的禮物

（1）多久沒送給愛人禮物了

（2）是否記得很多重要的節日

?  案例分享：“來根金條”

３.   服務的行動

（1）家人需要服務嗎？

（2）你做到與家人的服務了嗎？

?  案例分享：一杯濃濃的咖啡

４.   身體的接觸

５.   肯定的語言：愛情銀行

（1）存款

（2）提款

第五單元：家庭中溝通中的覺察與改變

本單元學員掌握：夫妻之間溝通是否存在“對和錯”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。

一．家庭溝通模式一

2  指責型 - 忽略他人

二．家庭溝通模式二

2  討好型 – 忽略自我

三．家庭溝通模式三

2  超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．讓能量流向正面

1. 五個可愛的語言

2. 動用感覺：讓潛意識去服務

3. 享受肢體語言：愛撫、擁抱

4. 男人與女人的世界的不同