第三產業員工職業能力提升--月嫂

課程背景：

工作是生命的重要組成部分，而如何看待自己的工作卻是人生的一大重要命題。喜愛自己的工作，樂在其中，全力投入，還是疲于奔命、應付工作，抱怨工作，不得不工作，久而久之，甚至出現職業倦怠，每天只為了工資而被迫硬著頭皮去應付工作？不同的選擇，結局迥然不同。組織層面，固然有需要調整完善的地方；然而，作為員工本身，我們自己能做些什么來幫助自己進行自我調整呢？身為職場人士，如何進行有效地自我管理，協調自我與組織的關系，于組織于自己都是一項必備技能。自我管理能力，不僅可以提升自我的職場競爭力，同時，也可以幫助自己收獲幸福，獲得內心的喜悅與平靜，進而為家庭也帶來更多的歡樂。

因而，我們需要經常問問自己：人生真正追求的到底是什么？幸福，還是痛苦？我們期望幸福，然而我們卻在親手締造痛苦！幸福先天遺傳的，還是后天習得的？為什么我們物質生活越來越好的同時，我們感受到越來越不幸福？幸福是一種特質，還是一種能力？傻樂是幸福嗎？生活的本質是幸福的嗎？現實生活中的高壓力狀態下，追求幸福奢侈嗎？

面對人生的三大主題：工作、家庭、自我，我們該如何來管理自我的身心狀態，快樂工作，幸福生活，讓自己的人生更有價值和意義。相信幸福，你就可以獲得幸福！選擇幸福，幸福將與你相伴！從現在開始，修煉自我的幸福感，積極寧靜，感恩喜悅，接納自己，悅納他人的人生態度，就會收獲幸福與快樂！讓我們回歸基本的“人性”，從“幸福心理學”的視角真正幫助各位獲得內心的成長與人格發展，向幸福出發……

課程特色：

     以“心理學”為核心學科，融合：積極心理學（幸福心理學）、管理心理學、職業心理學、工業與組織心理學、人格心理學、發展心理學、認知心理學、情緒心理學、健康心理學、壓力管理心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

2  定制化：汲取國內外先進的積極心理學管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行身心能量的管理與成長。

2  實戰性：職場幸福力管理相關的技術和方法，均以積極心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的管理解決方案。

2  職業性：培訓后為學員提供持續的輔導溝通，切實幫助學員能學會職場幸福管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

2  認知覺察導致心理期望落空的因素，建立合理的職業期望值；

2  認識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；

2  面對職場壓力，改善身心狀態，提升工作績效，預防職業倦怠；

2  認識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設同理心思維，和諧團隊氛圍；

2  改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識地去自我修煉成長，發展內心的正能量，追求幸福人生。

課程時間：6小時

課程對象：月子會所

課程大綱

導語：初識職場情緒壓力的模式

團隊研討：你的工作困擾是什么？

1.     心理健康的特征是什么？

自我覺察：自我的心理健康

2.     人生的終極追求是什么？（幸福感）

3.     如何才能擁有健康的人生？

第一講 培養積極的職業態度

案例研討：負能量爆棚的客戶

1. 動機探索法：

教練技術核心信念：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！

   演練覺察：2人小組

2. 月嫂自我的心理狀態調適

案例研討：為何受傷的總是我？（敵意心態）

心理學實驗：羅森塔爾效應和墨菲定律

團隊研討：如何面對滿腹抱怨的客戶？

團隊研討：如何改善人際相處的恐懼感？

第二講 自身心理狀態調整：提升壓力管理能力

體驗活動：壓力的自我評估（現實壓力 vs. 理想壓力）

1.    職場員工的壓力源探索

體驗活動：最適壓力范圍探索

2.    壓力管理三步曲：

1)     面對現實，承認局限：優秀 or 完美？

2)     科學緩解壓力的35中方法

3)     明確態度：面對 or 逃避？

體驗活動：情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs. 擁抱壓力？

3.    情緒壓力的應激Stress反應模式Fight or Flight

4.      情緒壓力的一般適應模型

5.    薩提亞冰山理論模型：

6.    生理方式練習：自生訓練或靜息反射

第三講 構建和諧的人際觀：和戶主的溝通協調處理（客戶和家人）

1.    性格分析

心理學模型：貝克認知理論模型

1)     認識四種基本溝通風格

2)     DISC行為風格測試：認識自我

3)     識別他人溝通風格：重要他人

4)     尊重并接受不同的行為風格

5)     如何自我調適，以適應對方的溝通風格進行有效溝通？

2.    修煉向上管理能力：掌握不同行為風格的溝通策略

工具：面對不同性格的客戶應該如何溝通？（學習向上管理）

第四講 客觀地認識自我，構建內在和諧的身心狀態：增加職場幸福感

1.     認識自己Know yourself：我是誰？

體驗覺察：最討厭自己什么？

體驗活動：別人眼中的自己是什么？

2.     塑造自我負責的職場觀，減少抱怨

1)           探索抱怨心理機制

2)           抱怨是一種習慣

體驗活動：不得到 vs. 選擇做

3)           受害者思維 vs. 成功者思維

4)           如何改善抱怨模式？

3.     塑造主動積極的主人翁心態

1)     接納自我的職場角色

2)     換角度看人生

3)     在職場工作中修行