輿情危機的應對與疏導

課程背景：

近年來，社交網絡不僅使得輿情產生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機性和復雜性，輿情危機的應對與疏導已經成為了政府部門和各類企業的必修課。然而，很多相關書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機依然不知從哪下手！《輿情危機的應對與疏導》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業經歷，可以從實操的角度指導學員如何與各類媒體打交道，而且對大眾心理學有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進行信息發布的底層邏輯講明白講透徹，讓學員在實際工作中具備舉一反三、靈活進行輿情處置的變通能力！

課程收益：

通過一天深入淺出的學習，讓學員掌握輿情處置的底層邏輯，并學會舉一反三、靈活應用到工作實踐中。

課程特色：

▲深入淺出：不涉及晦澀的專業理論，零基礎的人也能輕松理解

▲注重實踐：講練結合，沒有空洞的說教，直接應用于實踐。

▲有針對性：可針對不同崗位的員工對內容進行微調。

課程時間： 1天，6 小時/天

課程對象：企業和政府的相關負責人

課程大綱：

第一章 為什么很多人在輿情應對的道路上越走越偏？

第一節 切莫高估數據分析工具的作用

?  數據太多反而影響決策

?  警惕大數據中的邏輯陷阱

第二節 切莫對輿情處置有不切實際的幻想

?  輿情衰減不等于輿情消失

?  輿情處置不等于雨過天晴

第三節 切莫忽視網絡輿情傳播的基本規律

?  網絡輿情的群體極化

?  網絡輿情的利己動力

?  網絡輿情的認知定勢

?  網絡輿情的演進模型

第二章  輿情應對有哪些禁忌和要點？

第一節 輿情應對的禁忌

?  案例分析：回避核心問題

?  案例分析：制造對立情緒

?  案例分析：問責處理不當

?  案例分析：向外推卸責任

?  案例分析：拖延回應時間

?  案例分析：沒有論據定性

?  案例分析：粗暴助長輿情

第二節 輿情應對的要點

?  學會界定問題 提取關鍵信息

?  課堂互動：界定問題

?  橫向拆解問題 充分準備預案

?  課堂互動：情景模擬

?  拓展訓練：修補邏輯bug

第三章  如何讓輿情回應更有邏輯？

第一節  演繹推理的運用

?  直言三段論

?  析取三段論

?   假言三段論

第二節  歸納推理的運用

?  歸納的邏輯關系

?  因果推理

?  類比推理

?  統計推理

第三節   自上而下搭建結構

第四節   自下而上搭建結構

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？

第一節 情緒迎合

第二節 情緒影響

?  積極情緒的影響

?  消極情緒的影響

第三節 錨定效應的運用

第四節 承諾和一致性原理的運用

?  直接承諾

?  間接承諾

?  標簽暗示

?  互動訓練

第五節 框架效應的運用

第六節  如何減少網民的心理阻抗

?  預防接種理論

?  主動提及缺點

?  主動承擔責任

第五章  如何與媒體打交道

第一節 洞悉記者心理

?  課堂訓練：應對記者的情景模擬

第二節 借力媒體發聲

?  課堂訓練：第三方輿情干預

第三節 與不同媒體溝通的禁忌

第六章  輿情應急演練

第一節 信息發布

?  課堂訓練：發布信息的情景模擬

第二節 答記者問

?  課堂訓練：應急應變的情景模擬