上接心理，下接語句

【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

?  怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？

?  怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？

?  怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區別其他課程只講雞湯大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場跨部門溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?   了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   了解議事規則十二核心原則

?   學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

?   學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力

?   掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

?   了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

?   掌握打造高效會議的五個步驟

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達清晰完整

?  MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力

?  爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

?  生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

?  脾氣暴躁性格

?  沉默寡言性格

3、兩個原則接納對方情緒

?  漢隆剃刀原則

?  普通人原則、三重門

?  職場個人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等

工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？

1、三種套路和十大危機場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么

?  場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

        形式：課堂互動、練習

四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節奏化解疑難問題

?  波浪節奏

?  綜合應用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹慎

?  小秋：和善堅定

?  小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執行力：向上溝通的三種場景

?  日常溝通、匯報申請、矛盾問題

2、溝通協作力：平級溝通的三種情況

?  正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領導力：向下溝通的三種情況

?  員工關系、報告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動

六、怎樣建立團隊溝通規范，提高會議效率？

1、會議主持三個方面

?  會議主持能力、更換

?  主持中立

?  組織領導者擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

?  動議六要素

?  動議流程六步驟

3、議事規則十二原則

?  主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次

?  一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持

4、企業決策體系的四層結構

?  企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標

?  組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度

?  會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

?  會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項

5、 會議管理制度的設計與實施

?  四層制度的設計與討論

?  人員培訓與試行

?  調整優化

案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創