| 主講老師： | 張良全 |  |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 有效溝通與矛盾處理 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-11-21 10:37 |
【課程背景】
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么
? 在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
? 怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢？
? 怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，重建美好未來呢？
? 怎樣建立團隊共同目標，同舟共濟，減少不必要的低效溝通呢？
本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。
【課程收益】
? 了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
? 了解團隊共同目標五個核心要素的棒棒糖模型
? 學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
? 學會說服力的十個步驟，增強表達說服力
? 掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒
? 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
? 掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
? 掌握團隊使命、愿景、價值觀的核心要素
【課程特色】
? 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效
? 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好
? 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高
【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一天
一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準備？
1、五大要素表達清晰完整
? MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、十大步驟提高說服力
? WHY/WHAT/HOW
? 痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
? 錨定、細節
3、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調整自己的心理定位
案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯
工具：結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等
形式：課堂討論、練習、團隊共創
二、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？
1、三種套路和十大危機場景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
? 好麻花話和壞麻花話
? NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
? 化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
? 餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式：視頻案例、課堂互動、練習
三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、成功溝通五步法
? 了解需求：人性特點、心理需求、個人信息
? 打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
2、波浪節奏化解疑難問題
? 波浪節奏
? 綜合應用
3、四種高階定位打造溝通領導力
? 小春：贊美欣賞
? 小夏：謙虛謹慎
? 小秋：和善堅定
? 小冬：客觀理性
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創
第二天
四、怎樣建立團隊共同目標，同舟共濟，減少不必要的低效溝通呢？
1、五要素打造團隊使命
? 領域、客戶、服務、滿意度、口號
2、愿景設計四板塊激勵人心
? 愿景矩陣、四板塊、五感聯動、黑白愿景
3、三級價值觀階梯平衡利益
? 企業利益、客戶利益、員工利益
? 價值觀考核
4、三步目標分解KPI
? SMART、笤帚模型、平衡計分卡
5、兩步搞定團隊戰略設計
? 戰略地圖
案例：阿里巴巴、斯坦福大學、17GAME、DOUBLCLICK、港灣咖啡、今日頭條等
形式：視頻案例、團隊共創、小組討論等
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