商務禮儀與溝通技巧

【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

此課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業的實際情況，從商務活動的形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務接待的各項禮儀修養

2、掌握商務活動的全方位必備禮節

3、掌握商務宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧

【課程對象】各部門商務接洽人員

【培訓時限】1天，6小時/天

【培訓方法】培訓師主講，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程內容】

第一講、商務禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節

1、 現代商務禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務禮儀的本質及概念

4、情商禮學的商務運用

案例分享：《優雅有禮的秘密》

第二講、形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

      1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業形象“TPO”著裝法則

2、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

 1）了解商務場合著裝等級

 2）標準商業、職場男士儀容儀表

3） 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

      1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品

2）標準商業、職場女士儀容儀表

3）職場女性服飾搭配技巧

4）職業淡妝七部曲練習

小組討論：非語言密碼現場案例分析（通過服裝了解你）

現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

第三講、高端商務的儀態素養——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養氣質

1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1）眼神的運用及訓練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》

第四講、行為是情商的外在體現——商務交往禮學

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）問候的藝術

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

現場情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

10）饋贈禮品

11）合影位次禮儀

第五講、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：企業高端商務宴請案例解析

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風格的溝通技巧

1、 DISC行為風格類型識別

      1）D型人特征、優點、缺點

2）I 型人特征、優點、缺點

3）S型人特征、優點、缺點

4）C型人特征、優點、缺點

2、學會和不同行為風格的人溝通

 1） 如何和D型人溝通

2） 如何和I 型人溝通

3） 如何和S型人溝通

4） 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析