從“游擊隊”到“正規(guī)軍”蛻變的奧秘

一、課程背景：

如何更好宣導(dǎo)、貫徹公司文化、經(jīng)營理念及制度？如何有效提升各級員工的管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)？如何有效開展內(nèi)外部培訓(xùn)活動，提升經(jīng)營績效？

毫無疑問，培養(yǎng)一支專業(yè)、根植于企業(yè)內(nèi)各崗位的專、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍是解決以上問題的基礎(chǔ)所在。然而，在很多公司，講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗和感覺去授課，課程質(zhì)量很難保證，拉低了公司整體教育培訓(xùn)水平，既造成培訓(xùn)資源極大浪費，又無法對員工成長和公司經(jīng)營起到正面推動作用，因而，系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師授課演講技巧顯得尤為重要和迫切。

本課程將國際權(quán)威培訓(xùn)師課程與企業(yè)培訓(xùn)需求相結(jié)合，綜合運用教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，以及教練技術(shù)、促動技術(shù)等，系統(tǒng)化、專業(yè)化提升內(nèi)訓(xùn)師的授課技能，提升公司整體培訓(xùn)和訓(xùn)練水平。

二、課程目標(biāo)：

1、掌握專業(yè)培訓(xùn)方式，提升以目標(biāo)和績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)效果；

2、準確認知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)及定位，樹立正確培訓(xùn)理念；

3、掌握專業(yè)形象塑造的技巧和方法

4、掌握課程內(nèi)容設(shè)計的方法和流程

5、掌握多種授課方法的運用場景、運用要點和使用技巧；

6、提升內(nèi)訓(xùn)師臨場實戰(zhàn)演講及授課的能力。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

四、課程特色

專業(yè)：權(quán)威TTT課程

實戰(zhàn)：逾20年500強培訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗植入

落地：重方法、重工具、重實操，易于落地

五、參訓(xùn)人員

講師：專兼職內(nèi)訓(xùn)師；專職培訓(xùn)人員；HR；新進內(nèi)訓(xùn)師等

管理人員：總公司各部門負責(zé)人；分支機構(gòu)負責(zé)人；平時需講課的崗位負責(zé)人等

業(yè)務(wù)人員：銷售骨干；團隊長；銷售企劃人員等

六、課程時間       3天（18小時）

三、課程大綱

第一講: 如何正確定位企業(yè)培訓(xùn)？

一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？

1、培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理的意義？

2、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；

3、培訓(xùn)投入與績效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓(xùn)對內(nèi)訓(xùn)師的要求

1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)講師的異同

2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位

3、VUCA時代內(nèi)訓(xùn)師的“五項修煉”

三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型

1、培訓(xùn)師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力

3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功

【工具】內(nèi)訓(xùn)師能力模型

四、成人學(xué)習(xí)特點與應(yīng)對

1、目的性強

2、固有經(jīng)驗

3、時間成本高

4、難以持續(xù)

【工具】成人學(xué)習(xí)行為分析

五、培訓(xùn)價值實現(xiàn)“四層級”及路徑

1、反應(yīng)

2、學(xué)習(xí)

3、行為

4、結(jié)果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 如何塑造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師形象？

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長期靠內(nèi)涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學(xué)識——領(lǐng)域?qū)＜?/span>

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內(nèi)功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉(zhuǎn)換法

4、壓力處理“開心金庫”法

5、萬全準備

（1）內(nèi)容準備

（2）了解你的聽眾

（3）“預(yù)演未來”

【案例】這個講師怎么樣？

【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預(yù)演未來

三、專業(yè)臺風(fēng)

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風(fēng)“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風(fēng)分析

【訓(xùn)練】專業(yè)臺風(fēng)訓(xùn)練

【工具】手勢15式

第三講: 如何專業(yè)設(shè)計課程內(nèi)容？

一、課程內(nèi)容設(shè)計的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓(xùn)人員水平

2、設(shè)定課程目標(biāo)

（1）課程目標(biāo)

（2）績效目標(biāo)

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構(gòu)

4、教案編寫

【工具】費迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》

二、課程結(jié)構(gòu)

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結(jié)構(gòu)樁

（1）時間樁

（2）地點樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、理性了解與感性認知

1、體驗教學(xué)：什么是意識和潛意識

2、理性了解

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

3、感性認知

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

四、開場設(shè)計

1、開場設(shè)計的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開場設(shè)計四步驟

3、開場導(dǎo)入設(shè)計“五線譜”

4、開場的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學(xué)員之冰

（3）內(nèi)容之冰

5、自殺式開場

【案例】吳京演講開場分析

五、結(jié)尾設(shè)計

1、結(jié)尾設(shè)計的妙用——釘釘子

（1）回顧內(nèi)容

（2）總結(jié)要點

（3）升華主題

（4）激勵行動

2、好的結(jié)尾

（1）補功夫

（2）被激勵

（3）久回味

3、結(jié)尾設(shè)計的五種方式

4、自廢武功式結(jié)尾

【案例】“峰終效應(yīng)”實驗案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設(shè)計流程工具表

第四講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學(xué)習(xí)動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉(zhuǎn)移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學(xué)員是誰

年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗/學(xué)歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術(shù)語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應(yīng)用

【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢分析

5、強化教學(xué)效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實做

（3）觀念態(tài)度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結(jié)

四、左右腦驅(qū)動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質(zhì)

（2）音色

（3）聲調(diào)

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓(xùn)練（專業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準備

1、授課過程中的準備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學(xué)員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——開心金庫

3、內(nèi)容準備技巧——預(yù)演未來

4、備課準備

（1）課程設(shè)計反復(fù)推敲

（2）課程演繹充分練習(xí)

（3）反復(fù)試講不斷改進

【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 如何輕松控場？

一、現(xiàn)場管理

1、培訓(xùn)場域的營造

2、培訓(xùn)組織的建立

（1）培訓(xùn)項目組

（2）班委的建立及職責(zé)

3、現(xiàn)場管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發(fā)狀況處理

5、時間管控

6、提前預(yù)演

二、學(xué)員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學(xué)員管理技巧

（1）規(guī)則管理

（2）激勵系統(tǒng)

（3）不同學(xué)員的管理

【案例】學(xué)員案例點評

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發(fā)問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設(shè)問

D、觸動反問

（4）問題應(yīng)答四步技巧

A、點重點

B、設(shè)緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

五、“難纏”學(xué)員的處理

1、“難纏”學(xué)員的類型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影響型——評論家/“副教授”

（3）打擊報復(fù)型——抬杠/炮兵

（4）水平不夠型——附和/沒反應(yīng)

2、“難纏”學(xué)員處理的七大方法

3、“難纏”學(xué)員處理的“經(jīng)典八步”

第六講: 實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、三分鐘演講訓(xùn)練

1、備課實戰(zhàn)訓(xùn)練

2、三分鐘演講發(fā)表（錄像/互評/點評）

二、結(jié)業(yè)試講

1、結(jié)業(yè)試講備課實操訓(xùn)練

2、結(jié)業(yè)演講發(fā)表（錄像/互評/點評）

三、課后行動落地

1、落地行動方案

2、課后行動計劃