具影響力的非權力性人際溝通

【課程背景】

在經濟發展和企業組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發揮更多的影響力，而不是透過直接的權力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權力，但是又要對方完成任務。再加上，新一代90后加入就業，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統的管理界限已經變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果；工作上要面對來自不同領域的同事、客人和供應商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰的管理經驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習，最后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應用。課程包括國際廣泛應用的身心語言程序學（NLP），總結和學習成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?   學習運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

?   認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應對策略，促進團隊互動與共識，加強執行力

?   培養雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關系，解決面對的阻礙，提升影響力

?   打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?   課題以互動形式進行，透過討論啟發學員認知

?   除了理論部分外，更關注解決學員工作上遇到的實際問題

?   大量的練習和例子研究，增加培訓內容的可操作性

?   結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】高級管理到中級管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？

1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性

2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比

l   權力影響力

l   非權力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物

l   決策者

l   實際操作者

l   審核檢查者

l   支持協作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

l   尊重對方的立場

l   照顧對方的利益

l   滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

l   表現型，掌控型，分析型，親和型

l   應對的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l   同理心

l   簡單的表達

l   傾聽對方

l   提問了解

l   回應技巧

2、說服力的四大要素

l   可信度 （信任+專業能力）

l   共同立場

l   支持信息

l   對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

l   簡化信息

l   自信談話

l   肢體語言

l   運用數據

l   輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l   了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

l   關注對方情緒，應對三種反應

l   有條理的陳述

l   有證據的論點

l   強調對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應用在非職權影響的情景？

l   對供應商、加盟商、客戶

l   對90后員工

l   對上司和跨部門同僚

六、總結培訓內容為行動方針

1、總結今天的培訓內容和定了行動要點

2、制定目標，應用在日常場景