物業管理與服務企業經營管理

★ 主講老師：彭于壽

★ 培訓對象：物業企業總經理、副總經理，部門經理、項目經理等。

★ 培訓規模：24—48人

★ 授課時間：1.5-2天（9-13小時）

引言：

物業管理行業的迅速發展，給物業服務企業帶來了更多的機遇和挑戰，如何在日益激烈的市場競爭中實現企業經營目標、如何調整企業進入最佳的經營模式以期更好地服務業主，是當前很多物業服務企業思考的問題。

良好的經營模式、創新的經營理念，將引領物業服務企業開啟全新的篇章。

★ 認識沙盤：

沙盤模擬培訓是一種具有極強實戰色彩的管理培訓課程。是西方知名商學院借鑒軍事演習，開發出的高端培訓模式。

軍事演習是通過紅、藍兩軍在戰略、戰術上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰能力的目的。而沙盤模擬培訓則是由參加學習的企業中、高層經理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓主題相關的經營活動，完成演練與學習，達到共同提高的學習目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發達國家的眾多大中型企業將其作為中高層的常設必修課程，目前，沙盤模擬培訓已風靡全球，成為世界500強企業中高層管理人員經營管理能力培訓的首選課程。

沙盤課程特點：在演練中學習；在競爭中學習；在溝通中學習；在錯誤中學習；在改進中學習；在快樂中學習。

★ 課程簡介：

物業管理與服務企業經營管理沙盤模擬培訓課程旨在通過運用現代沙盤教學方法，強化管理者的系統思維能力和理性思考、理性決策的意識，通過物業服務企業提供各種類型服務的經營活動，人財物各項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰略基礎上，分析環境、洞察市場、把握機會、整合資源、改進績效、提高效率、優化決策的能力。

模擬經營中，各模擬公司主要完成以下任務：

1、解讀公司發展戰略，并以此為基礎制定公司各項經營決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業服務方案，以及經營活動計劃，通過提供物業常規服務、專項服務及特約服務，利用物業資源和業主資源開展經營活動，盤活固定資產，實現企業利潤的提升及業主資產的保值增值。

3、根據不同時期的經營目標，籌集人財物各項經營資源，使戰略目標與經營策略相匹配，提供服務內容與業主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業主滿意率最大化。

模擬物業服務企業3-4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養物業服務企業系統運營管理能力，領悟經營決策真諦。每一模擬單元結束后，學員們通過總結與反思，解析運營得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調整與改進的練習，切實提高物業企業經營水平。

★ 培訓意義和主要收獲：

經過兩天的學習和演練，學員對物業經營過程中的市場環境分析、服務方案設計、管理模式創新、團隊建設及協作、項目成本核算與控制等多方面內容的認識將更加全面、清晰。等通過3輪持續的演練和調整，學員將獲得目標管理、計劃管理、服務創新、財務管理、市場競爭、資產管理等企業經營決策的寶貴實踐經驗。

在物業企業運營的模擬環境下，學員通過多人協作，不斷努力，完善服務方案，迎接市場挑戰，從而掌握高效配置資源，可靠地實現企業經營目標的技能。

★ 培訓成果輸出

1、學員撰寫演練的總結報告；

2、講師課后提供演練述評。

（以上成果輸出二選一）

★ 課程主要知識點（系支撐演練的主要專業理論知識，不專門講授，而是各階段點評時選擇性引用。以下未包括演練中涉及到的團隊建設、溝通以及財務管理等知識點。）

一、物業經營管理概述

1. 物業經營管理的內涵。

2. 物業經營管理的商業運作模式。

3．物業經營管理對物業服務的影響與作用。

4．物業經營管理的風險及管控。

二、物業經營管理市場調查與市場分析

1. 物業經營管理市場及其特性。

2．物業經營管理市場調查。

3．物業經營管理市場分析。

4．物業經營管理市場定位與經營項目選擇。

5．物業經營管理方案制定。

三、物業租賃管理

1．物業租賃的實質。

2．影響物業租金的因素、不同類型物業租金的確定。

3．物業租賃方案制定、經營預算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業企業盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤來源。

3．多元化的服務對象。

4．資源和信息資源在物業經營中的作用。

5、區域化管理與跨區域化經營。

五、物業經營管理的財務管理與績效評價

1．企業財務管理的目標與內容。

2．物業經營管理成本的構成及其分類。

3．物業經營管理的預算編制、實施與控制。

4．物業經營管理的績效評價。

六、物業經營管理的未來發展

1．物業資產管理。

2．物業企業品牌建設。

3．物業經營管理服務平臺的價值及開發建設。

4．物業管理的延伸服務和多種經營。

5．信息時代的來臨對物業經營管理的影響。

★ 模擬演練流程：

★ 演練內容（時間可酌情調整，演練內容不可增刪）：