以客戶為中心-華為文化的核心

課程收益：

1、  企業收益：通過華為的企業文化建設經驗，找到自己企業將“以客戶為中心”融入企業的日常運作的方法。

2、  學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、  課程價值點：以客戶為中心的核心價值觀是企業發展的源動力；企業文化的結構模型；核心價值觀踐行的重點實踐；結合具體案例與華為文化管理的方法論，通過研討，初步找出用以客戶為中心的企業文化管理自己企業的思路，或者發現自己在用企業文化管理企業方面的問題及改進方法。

4、  應掌握的基本知識與技能：企業愿景、使命、核心價值觀的關系；掌握企業文化與核心價值觀踐行落地的主要方法。

授課天數：

1天（每天6小時）

課程大綱

一、以客戶為中心的核心價值觀

1. 核心價值觀的產生

2. 口號的演變對以客戶為中心的企業文化形成的影響

3. 小結

二、以客戶為中心的核心價值觀的力量

1. 華為核心價值觀介紹

1)     文化、企業文化、價值觀、核心價值觀

2)     核心價值觀是影響員工敬業的思想源頭

3)     愿景、使命，核心價值觀的關系

4)     華為的愿景和使命

5)     華為的核心價值觀

6)     討論：您對以客戶為中心如何理解？

7)     以客戶為中心

8)     案例

9)     討論（續）：您是否認同華為的以客戶為中心的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

10)   討論：您對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”如何理解？

11)   以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

12)   案例

13)   討論（續）：您是否認同華為對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

14)   討論：您對“堅持自我批判”是如何理解的？

15)   堅持自我批判

16)   案例

17)   討論（續）：您是否認同華為對“堅持自我批判”的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

18)   討論：您的企業應該具備怎樣的核心價值觀？

19)   小結

2. 華為核心價值觀的踐行

1)     華為核心價值觀的逐層落地

2)     以績效管理驅動核心價值觀在價值鏈循環中的落地

3)     價值評價

4)     價值分配

5)     激勵體系要能體現核心價值觀

6)     華為不同群體的需求分析

7)     華為物質激勵分享

8)     從物質激勵為主轉變到整體激勵

9)     管理者應重點關注迷茫期和倦怠期的員工

10)   銷售人員非物質激勵的四大標尺

11)   銷售團隊激勵的常用典型方法

12)   案例

13)   激勵體系建設需要全面的結構性思考

14)   讓以客戶為中心的企業文化“聽得到”、“看得見”、“摸得著”

15)   中高層干部傳承企業文化

16)   小結

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設原則是以客戶為中心

5. 小結

四、討論：以客戶為中心的核心價值觀如何落地自己的企業？

五、總結。

講師

講師 講師  杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產品部副總監/北京分部總經理，國家傳輸干線組組長、武漢代表處電信系統部主任、副代表，捷克國家總經理，東歐地區部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長，西歐地區部（英國、德國）副總裁，政府關系部部長,客戶關系管理部部長；歐洲地區部（德國）副總裁，人力資源管理部部長。2011年從華為退休后，擔任某知名公司董事,總裁。并擔任國內數十家企業的高級管理顧問。13年返聘回華為擔任高級管理顧問，并任華為大學教授，主要對企業做管理咨詢和培訓。主要方向是企業管理，領導力提升，市場營銷、企業文化的內涵與創建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經驗、業務經驗和管理理論功底，在營銷管理、客戶關系管理、領導力、組織執行力、企業管理與文化建設、人力資源等領域有深刻理解和豐富的授課經驗。

主要講授課程

《管理者角色認知》《高績效團隊建設》《行業客戶解決方案營銷方法》《華為企業文化》《華為人才戰略》《構建激勵型的領導思維模式》《績效管理》《員工管理藝術》等。

授課經歷

曾在北京移動、天津聯通、四川鐵塔、四川移動、重慶電信、新疆移動、新疆電信、新疆聯通、新疆鐵塔、陜西移動、寧夏移動、河北移動、山東移動、山東電信、內蒙移動、內蒙聯通、內蒙電信、吉林聯通、吉林移動、上海電信、遼寧移動、沈陽移動、西藏移動、西藏電信、江蘇移動、江蘇電信、河南移動、河南聯通、貴州移動、貴州聯通、江西鐵塔、江西移動、青海移動、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業、中通集團，上海盛大集團、中國通信建設集團、中國重工、中石化等100多家省市電信運營商、大型央企國企公司授課，授課氣場強大、風格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經驗，滿意度均在96分以上。

授課經歷長達13年，保持著每年110班天的授課記錄。