| 主講老師： | 竇毅 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 如何給對(duì)方建立一個(gè)良好的第一印象？這就是商務(wù)禮儀的重要性。第一印象之后，雙方進(jìn)一步的信任則取決于雙方的溝通。在銷售過程中，溝通的重要性不言而喻：一言可以成單，一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感？如何通過溝通挖掘客戶需求？如何讓客戶充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值？這些都有賴于溝通。而這些，也是本次課程的內(nèi)容。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-23 15:25 |
【課程背景】
何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達(dá)尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。美國心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明，交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往會(huì)有深遠(yuǎn)影響，這也是我們常說的先入為主的效應(yīng)。如何給對(duì)方建立一個(gè)良好的第一印象？這就是商務(wù)禮儀的重要性。第一印象之后，雙方進(jìn)一步的信任則取決于雙方的溝通。在銷售過程中，溝通的重要性不言而喻：一言可以成單，一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感？如何通過溝通挖掘客戶需求？如何讓客戶充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值？這些都有賴于溝通。而這些，也是本次課程的內(nèi)容。
【課程收益】
1、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求
2、學(xué)習(xí)并理解溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵
3、學(xué)習(xí)高效溝通技巧與溝通禮儀
4、學(xué)習(xí)銷售溝通技巧與方法FABE
5、提高銷售職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧
【授課時(shí)長】一天
【授課對(duì)象】公司銷售骨干、商務(wù)接待等相關(guān)人員
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)涵
1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
? 禮儀的定義
? 禮儀的重要性：首因效應(yīng)
? 商務(wù)禮儀三要素
2、職業(yè)形象與禮儀
? 個(gè)人著裝規(guī)范
? 職業(yè)著裝六不要
? 男士正裝禮儀
? 女士正裝禮儀
? 儀態(tài)舉止與商務(wù)形象
n 站姿規(guī)范
n 坐姿規(guī)范
n 蹲姿規(guī)范
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與內(nèi)涵
二、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)約訪與訪前準(zhǔn)備
? 對(duì)拜訪對(duì)象的了解
? 拜訪需要準(zhǔn)備的資料與工具
? 拜訪的目的與計(jì)劃
? 約訪的注意事項(xiàng)與電話禮儀
2、商務(wù)拜訪與交往禮儀
? 自我介紹
? 交換名片
? 握手禮儀
? 練習(xí)：商務(wù)拜訪與自我介紹
? 通過禮儀促進(jìn)客戶關(guān)系
3、商務(wù)接待與禮儀
? 商務(wù)引薦
? 電梯禮儀
? 乘車禮儀
? 同行禮儀
? 商務(wù)接待與禮儀
? 模擬練習(xí)：商務(wù)接待禮儀
三、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內(nèi)涵
? 小游戲：溝通是什么？
? 溝通的過程
? 溝通的漏斗模型
? 溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
? 信息編碼：怎么說？
? 信息編碼：怎么問？
? 溝通的5W2H
? 影響編碼的因素分析
? 信息接收：怎么聽？
? 非語言信息與赫拉別恩法則
3、客戶溝通與氛圍管理
? 得體的問候
? 恰當(dāng)?shù)馁澝?/span>
? 情緒識(shí)別與氛圍管理
? 練習(xí)：情緒識(shí)別與管理
四、銷售溝通原則與技巧
1、銷售溝通的目的與原則
2、客戶需求分析與挖掘
? 什么是客戶需求？
? 客戶需求的本質(zhì)
? 客戶需求分析維度
? 客戶需求挖掘技巧SPIN
n 狀況性問題
n 問題性問題
n 影響性問題
n 需求確認(rèn)問題
? SPIN溝通注意事項(xiàng)
? 練習(xí)：SPIN溝通技巧
3、價(jià)值呈現(xiàn)方法與技巧
? 價(jià)值呈現(xiàn)技巧：FABE
? 練習(xí)：FABE價(jià)值呈現(xiàn)
4、情商與銷售溝通技巧
五、回顧與總結(jié)：銷售職業(yè)形象與溝通技巧
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