職業素養之溝通有術與高效執行

【課程背景】

如果非要說一個最基礎的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現，都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。

一個企業要成功，除了產品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70%以上都與溝通相關， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業管理中，您是否存在以下困惑？

1、作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認同和順利實施？

2、作為管理者如何確保下屬100%理解任務并確及時精準保質保量執行到位？

3、作為執行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解準確決策？

4、優秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他們呢?

5、的客戶是什么類型的？他們最關注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？......

本課程由點到面，專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】全員

【課程收益】

● 了解溝通的三個底層邏輯和模型；

● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法；

● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法；

● 掌握高效匯報工作的金字塔法則。

● 掌握5個步驟使任務布置更加清晰高效

● 掌握二級反饋用溝通塑造優秀員工

● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評”

【課程特色】

■講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

■大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程方式】授課+標準測試+互動體驗+案例分享

【課程大綱】

第一部分：溝通力提升——高效溝通的心法和招式

前言：為什么溝通如此重要

1、溝通是人類的基本需求之一

生理需求、心理需求、社會需求

2、溝通是做事的必要條件之一

生活需要溝通、學習需要溝通、工作需要溝通

第一講：溝通到底是什么

一、沒有反饋等于沒有溝通——溝通基礎模型

游戲體驗：驛站傳書

討論1：游戲給我們哪些啟示？

1、學習經典溝通基礎模型

討論1：我們的溝通中有哪些行為降低了精準，使得簡單變復雜

討論2：如何提升溝通效率和效能？

反思：你的溝通有反饋嗎？

二、改善人間溝通的基礎——溝通視窗

1）隱私象限：正面溝通、避免誤解

2）盲點象限：利用反饋看到自身局限

3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

4）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

第二講：高效溝通的心法

一、溝通前提  擺正價值觀

1.   為什么有人特別恐懼溝通中的不合作

2.   有哪些不尊重的溝通方式

3.   “獎懲式”溝通要付出什么代價

互動體驗：別想那只大象

二、溝通脈絡  兩個原理一個目標

1.   成為溝通高手只需要兩件事

2.   怎樣才能做目標明確的溝通者

互動體驗：教練說

三、溝通情商：捕捉“心態”、營造“氛圍”

1.   如何觀察行為洞悉對方的需要

2.   2個核心秘訣快速提升溝通情商

3.   良好的溝通狀態應關注自己的需求

4種方法營造安完溝通氛圍

四、溝通技能：建設“心態”，表達“重要”

1.   修煉溝通心態的5個原則

2.   4步教你如何尊重的表達

案例研究：談判時如何拔刺

五、溝通方法：刻意練習

1.   如何區分“想法”和“感受”

2.   怎樣提出“可執行”的請求

案例研究：孩子你能不能乖一點

六、溝通反饋：提“啟發式”問題

1.   提出啟發式問題的3個手段

2.   5個方法打造你身邊的溝通無錯區

小結：一個小故事解讀溝通6大法則

1.   先思考  后表達

2.   先結果  后原因

3.   換種語言去解釋

4.   注意語言兩面性

5.   語言精煉省無關

6.   行動之前先確認

第四講：如何提升職場溝通技能

前提——避開職場溝通三只攔路虎

1. 為什么說溝通信息確實情緒優先呢

2. 表達的不清——也許你需要結構化工具

了解信任的五個維度，快速提升彼此信任度

3. 我是對的背后的誤區——你了解事情的真相嗎

1）“我以為我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

視頻教學：“消失的大猩猩”

一 、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任

1.   學會傾聽，創建良性的交流通道

2.   如何一招化解對方的失控情緒

3.   通過正面反饋，引爆你的團隊

實用工具：用BIC做負面反饋，真正做到對事不對人

二、學會三個關鍵溝通技能做好任務推進

1、厘清

1）厘清目標的重要意義

2）對于目標需要厘清的要素

3）厘清目標常使用的工具

互動情景模擬：幫你的團隊成員厘清目標

實用工具：任務布置五重法

2、輔導

1）執行從How to do 開始

2）賦能員工的五條原則

3）賦能員工的四個狀態

實用工具：10）學會GROW模型，做好團隊教練

3、糾偏

1）通過嚴格要求建立高品質的工作文化

2）節點控制三要素：讓執行到位

實用工具：11）99—50—1節點控制法則

三、結構化思維；掌握匯報工作的核心技能

1.   用好PREP，高效準確匯報工作

2.   金字塔法則，讓思維和表達更清晰有邏輯

五、高效會議：2套工具告別低效會議

1.   高效會議的5個標準

2.   一種思維方式讓會議流程更科學

實用工具：

員工驅動力激勵因素和保健因素

高效會議（六頂思考帽，團隊共創等）

六、公眾溝通：3步HOLD住演講

1.   怎么消除演講的緊張感

2.   3步高效組織演講

3.   溝通力訓練達成

可選部分：性格解碼——深度自我認知與識人

第一講：內在冰山模型

1.人們的認知和行為的底層邏輯

2.人們的歸因習慣和價值需要

第二講：性格色彩的初步認知

1.性格沖突

2.性格分析歷史

3.道德、能力和性格的關系

4.四種基本性格色彩描述

5.性格分類的底層邏輯——兩個維度建立起了解人的坐標系

第三講：性格色彩的深度認知和有效應用

1.性格的“好”與“壞”

2.性格的“優勢”和“過當”

3.性格與個性，動機與行為

4.性格有效應用的四大功力

5.   性格工具指引溝通的鉆石法則

一、黃

1. 優勢：意志的斗爭，信心的傳遞

2. 挑戰：速度過快，團隊跟不上步伐

3. 不善授權，下屬的猴子跳到肩膀上

4. 與黃相處要把握的5大原則

二、紅

1. 優勢：善于描述，營造體驗氛圍

2. 挑戰：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現

3. 與紅相處要把握的6大原則

三、綠

1. 優勢：從對方的角度出發，為客戶著想

2. 挑戰：穩健型，不善應變，不敢出手

3. 與綠相處要把握兩大原則

四、藍

1. 優勢：善于庖丁解牛，抓住關鍵問題進行引導

2. 挑戰：對他人要求高，很難親近，不易快樂

3. 與藍相處要把握的4大原則

第四講：性格色彩溝通方法

鉆石法則，不同的人適合不同的溝通方法和理念