服務管理創新

一、創新：世界發展的原動力

1、過去，創新引領世界發生變革

2、未來，創新驅動世界不斷進步

2  頂級公司的演化

2  改變世界的8大技術

二、創新思維引領：超越自我的新認知

1、你能看到事物的第幾層

2  你看到的世界是什么樣的？

2、掌握事物發展的底層規律

2  游戲：海盜分金

3、格局是組織的天花板

2  毛主席的格局

4、認知突破的三大障礙

2  直覺錯誤

2  思維慣性

2  維度限制

三、創新解決問題：規律引領路徑

1、創新規律之一：如何解決創新中的矛盾

2    創新案例：土地爺的哲學

2、創新規律之二：發明創新演化的方向

2    創新案例：鍵盤與貨幣

3、創新規律之三：新技術應用擴散的規律

2    創新案例：集裝箱改變人類社會

4、創新規律之四：利潤是企業的終極目標么

2    創新案例：茅臺，UT斯達康

5、創新規律之五：企業發展的S型曲線規律

2    創新案例：Netflix  

2    創新返利：華為的二次曲線

四、創新文化與組織創新

1、創新文化打造實戰案例

2  案例：麥當勞，海底撈，西南航空，蘇寧電器

2  視頻案例：日本人的服務創新

2、組織對創新的主要制約

2  治愈“深井病”

2  顛覆性創新要跳出體系

3、未來創新組織模式展示

2  首席創新官

五、服務創新方法實踐

1、創新方法介紹

2  SCAMPER方法

2  六項思考帽方法

2、創新方法實踐

結束語

課程四大收益

2  前所未有的視野提升

2  創新底層邏輯的全新認知

2  掌握創新的核心規律

2    切實可用的創新工具

授課特點

2  全程高能，高潮迭起，挑戰學員認知

2  超新案例，代表性強，大量案例為講師自主開發

2  課程推薦大量好書，讓學員全面提升

2  開拓視野，建立全新思考模式