房地產置業顧問服務禮儀及溝通技巧

第一章節：樹立卓越的高端地產服務意識

1、領悟地產營銷服務的真諦

兩會后未來房地產的趨勢？

視頻：變化來了……

引發思考：

1）你對自己崗位服務的認知？

2）房地產服務意識

結論：大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務

課程目標：

激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵

第二章節：

地產精英職業化形象塑造——形象走在實力前

1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則

2、地產精英男士職業套裝著裝細節

1）職業裝的穿著細節

2）襯衫及領帶的選擇

3）在客戶/業主面前的儀表注意

4）褲裝的禁忌及規范

5）皮鞋、襪子的搭配

6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

3、地產精英女士職業裝著裝細節

1）怎樣選擇四季職業裝？

2）裙裝與褲裝哪個更正式？

3）巧配絲巾展現職場女人味

4）絲襪、皮鞋

5）女士著裝禁忌

6）女士淡雅妝容

4、階段性總結及承上啟下

課程目標：

運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節：

高端地產行業16項標準服務禮儀

案例分享：《地產客戶的心理訴求》

1.迎接客戶                   10.與客戶握手

2.恭送客戶                   11.與客戶交流

3.引領賓客                   12.名片遞送

4.引領進出門                13.沙盤展示

5.上下樓梯                   14.樣板間參觀

6.出入電梯                   15.尊客奉茶

7.辦公室敲門                16.眼神語氣的信賴

8.指示位置與方向         

9.介紹設施項目   

綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化

課程目標：

本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節、周到舒適的服務禮數

第四章節：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧

1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”

1）如何塑造溝通親和力

2）Soler的客戶視覺運用技巧

2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧

風格測試：人際風格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？

1）D型特質的人性格及溝通技巧

2）I型特質的人性格及溝通技巧

3）S型特質的人性格及溝通技巧

4）C型特質的人性格及溝通技巧

5）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練

3、階段性總結及承上啟下

課程目標：

對于地產服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學習。

場景實操&結訓

1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評

2、針對課程中的細節進行提問答疑  

3、所有章節總結回顧

4、行動方案：學習內化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標：

總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果