管理者的語言表達藝術

課程背景：

出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據對方的特點和喜好，調整自己的溝通主試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程，學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系。

課程收益：

一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

二、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。

三、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式

四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓對象：企業中高層管理者、部門經理、部門骨干、新員工、人力資源部

授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

課程時間： 1天（6小時）

課程大綱：

一、德魯克關于“管理者高效溝通”的理論背景

二、你該如何認識，什么叫溝通？

l  溝通的定義和作用有哪些？

說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關系，讓彼此關系親密

統一思想，營造團隊，提升工作的士氣

l  管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開始！

l  現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事

l  何謂親和力？

緊密感

親切感

互動感

關注度

接受度

l  怎么說，比說什么更得要

l  尊重TA的價值觀

l  小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

l  溝通中的突發現象處理：

憤怒

打斷

哭泣

l  三人練習：

l  同心圓游戲

四、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

l  溝通漏斗

l  做一個彈性溝通者

l  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

l  彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：

l  向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領導

請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內部服務意識

嚴于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態度

l  向下溝通要有“度”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當的指導：為什么會這樣

給予嘗試的機會：差距在哪里呢

管理者表揚和批評的藝術：

l  表揚和批評的目的只是為了行動的產生

l  觸動內心的表揚

（1）表揚的基本原則

（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）

l  批評的藝術

（1）批評的基本原則

（2）批評的藝術：

（3）遞進式批評四步法：

（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！

工具：批評的三明冶法則

l  對客戶溝通要有“心”

掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力

（1）聽的技巧

聽在溝通中的重要性

聽的五個層次

3F傾聽

（2）問的技巧

提問的作用

提問的種類

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提問技術

（3）說的技巧

說的內容

說的方式

（4）溝通流程

學習方式

案例學習

六、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？

l  人的5種系統

視覺

聽覺

觸覺

味覺

嗅覺

l  內感觀模式測試和自評

視覺型人員的特點

感覺型人員的特點

聽覺型人員的特點

l  如何平衡你的內感觀能力？

l  小組練習法

練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品

練習二：向他請教如保提升自我的學習方法

練習三：邀請他參與一個新項目

課程總結和分享