洞見-業務問題分析與創新解決

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？
在工作中面對挑戰性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；
業務變革后承接新任務，卻苦于沒有現成經驗可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好
想動員團隊一起解決難題，但是只要進行團隊研討就會停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識，甚至陷于責任推諉；
這個時候，你需要一套能動員團隊分析問題和創新解決的科學思路。

【課程收益】

l  幫助學員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現象

l  改善固有的心智模型，減少主觀誤區，科學有效地激發團隊效能，找到最佳解決問題的行動方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由內而外的帶領團隊和影響干系人協同攻克挑戰性任務，而不是關起門來獨自處理；

l  掌握促動團隊能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動工作績效提升過程中的共識與合作；

l  運用創新的方法工具靈活引導團隊賦能前行，并定期復盤迭代和創新沖刺，在管理工作中不斷復制經驗，走向成功。

【課程特色】

l  講師具有豐富的業務問題咨詢經驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；

l  傳統的解決問題培訓以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導致在實際工作中解決的同時出現更多的問題；

l  課前利用診斷工具，進行需求調研，現場就企業實際問題展開，增強參與度和實戰體會；

l  課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+訓戰實操”，互動豐富，代入感強；

l  注重課后學員的實戰應用，老師能夠給學員提供應用的工具模板，并給予作業點評。

【課程對象】企業中高層管理者，每天忙著救火的各級員工

【課程時間】12小時（6小時/天）

【課程大綱】

一、職場的核心競爭力是什么？

1.      主動發現問題和創新解決問題是決定職場地位的關鍵能力

2.      如何提升能力？

?  日常擁有問題的意識

?  問題的類型（發生解決型，目標設定型，未來指向型）

3.      案例研討：（根據學員職能定制）

案例1：工廠現場案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產品開發案例

案例4：年終總結會上的奇葩現象

二、探索性界定問題

1.      什么是問題？

2.      如何發現問題？

發現問題的七個視角-標桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準相比較

視角4：與工作標準相比較

視角5：與過去數據相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？

3.      如何界定真問題？

?  愛自己：澄心對話與35分法-團隊成員對工作中存在的問題的真實的欲望和深層次需求在哪里？

?  愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團隊干系人的痛癢疑難；

?  團隊反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.      設定目標（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標”）

?  “應有狀態”與“目標”不同

?  用數值表示目標

?  目標設定的SMART原則及應用

?  演練活動：七步設定具體的目標

?  數據：是否對現狀收集了數據？（現存的數據是否獲得）

?  現場輔導與點評：通過練習的成果來體現掌握的程度，并提供反饋與建議

2.      深度共識達成目標的疑難障礙

?  疑難在哪？團隊理想目標與現狀之間有差距，且原因不明

?  差距樹：數據化分析差距，公式化拆解痛點

?  拆魚骨：定位分析團隊目標存在差距的要因

?  探冰山：洞察攻克團隊目標失敗風險的根源

?  團隊反思：如何將差距發生的原因進行結構化分解，避免表面現象或主觀意識的誤導

四、創新性解決問題

1.      為什么要創新性解決問題

?  創新性解決問題面臨的挑戰

?  扼殺創新的四種方法

?  如何開好一個創新性問題解決方案的共創會

2.      創新性解決問題的思維基礎

?  發散性思考：三胡一無頭腦風暴

?  全腦思維創造力

?  創新的三個特征

3.      創新型問題解決方法一：SCAMPER法

?  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

?  SCAMPER檢查表

4.      創新型問題解決方法二：TRIZ

?  金魚法與最終理想度

5.      創新型問題解決方法三：策略共創法

?  立矩陣：頭腦風暴共創解決難題的策略

?  切土豆：鎖定關鍵策略轉化成任務清單

?  小組研討：如何快速驗證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動

1.      速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動

2.      如何發現偏移， 及時修正

3.      工作中的“報聯商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、課后作業（可選）：

1.      提供標準模版，布置課后作業（每人完成一個典型問題的完整分析）

2.      針對1～2個典型案例進行線上的輔導反饋，持續深入問題優化。