保險公司聲譽風險預防與管控

【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；

2、 理解聲譽風險傳播的基本特征與規律；

3、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；

4、 掌握輿論聲譽危機識別與回應的4大情境模型；

5、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責任

3、        《辦法》對于問責處罰的規定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關于金融消費者合法權益的保護

6、        記者采訪問答點評

第二部分、保險行業聲譽風險的有效識別與應對

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？

3、        如何第一時間監測聲譽風險隱患？

4、        如何快速反應，避免聲譽風險的蔓延？

5、        聲譽風險的四大表現形式

6、        危機傳播四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、如何適應新媒體環境，掌握有效輿論策略？

1、  分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判

2、  防止個體事件向公共事件轉化

3、  防止主生危機引發的次生危機

4、  自媒體日常管理與風險排查

案例分析：

?  伊川農商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件

?  濟南農商行“彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、輿情管理原則與誤區

1、     輿情應對“五度”基本原則

2、     輿情回應四大基本要素

3、     輿情管理與處置三大誤區

第五部分、應對媒體突然采訪的技巧及注意事項

四要：

要對記者有真誠感

要維護組織立場

要一視同仁

要提供新聞服務

四不要：

不要用公權對抗監督

不要變相“無可奉告”

不要給自己打分

不要爭搶鏡頭

面對媒體時的語言體系

?  保持鎮定、避免幽默

?  開門見山、不說假話

?  歸類具體、三遍重復

?  第一人稱，以我為主

?  陷阱問題，巧妙轉移

?  理由充足，可以說不

?  尊重提問，控制時間

?  信息準確，不做猜測

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【課程時間】

3小時 （半天）