突發應急事件危機管理

一、危機管理

1、 什么是危機管理？

?  輿論傳播與危機管理的關系？

?  企業的危機防火墻有哪些？

?  危機公關的對象有哪些？

2、為何要做危機管理？

?  管理學減法：100-1=0

?  個體事件轉向公共事件

?  危機認知三無現象

?  危機發生的三大規律

3、危機管理包含哪些內容？

?  危機的認知？—危機的本質是為何？

?  危機的特點？—如何防止主生危機引發次生危機？

?  危機的分類？—常見的20種危機信號

?  危機公關的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

二、新《安全生產法》的重點內容解讀

1.      關于安全生產的監管問題

2.      關于構建雙重預防機制的問題

3.      關于安全生產治理漏洞的問題

4.      關于新的行政處罰實施機制問題

三、突發應急事件與“應急處突能力提升”

1.      為何越怕什么就越來什么？（墨菲定律與海恩法則）  

2.      為何一個小失誤會帶來大麻煩？（破窗效應與蝴蝶效應）

3.      突發事件在輿論世界里如何傳播？  

4.      習近平總書記關于“應急處突能力提升”的論述

四、突發應急事件處置的關鍵環節

1.      危機四大情境識別

2.      危機事件發展的五個階段分析與管控

3.      危機處置要先做好的三個“預”   

五、突發應急事件處置中的領導力

1.      預見力-尋辨根源，最壞打算；

2.      溝通力-坦誠一致，信息完整；

3.      感知力-承擔責任，閉環承諾；

4.      行動力-迅速決策，膽大心細；

5.      學習力-反思復盤，突破創新。

六、突發事件中處置與應對實務中

（一）、內部管理

1.    如何迅速反應，采取救援、求助措施？

2.    如何提高全員危機意識，防范次生危機產生？  

3.    如何上下一致、系統運行，避免應急死角？

4.    如何高效溝通、統一口徑，做好內部管控？ 

（二）、外部公關

1.      判斷輿情趨勢，搶占輿論高地；

2.      找準公關對象，精準組織語言；

3.      解析公眾情緒，避免火上燒油；

4.      避開輿論旋渦，進行有效回應。

（三）、媒體溝通

1.      媒體聲明稿撰寫的四大要素  

2.      如何面對記者的突然采訪？

3.      采訪作答的八大禁忌  

4.      與媒體溝通的四大主要形式

七、應急處理中常見誤區

1.      第一時間回應還是第一時間反應？

2.      是先解決事情，還是先解決心情？ 

3.      事實真相是否與公眾認知一致？

4.      為什么說有理不一定有利？

八、應急預案管理

1.      應急預案小組的設立

2.      風險識別與風險評估

3.      應急能力的評估

4.      應急救援組織體系的建立

5.      應急預案的編寫

6.      應急預案的評審與發布

7.      應急預案的實施

8.      應急救援預案的維護與更新

9.      應急預案的演練

v  案例分析：

?            “3?21”江蘇鹽城響水工業園爆炸事故

?            “5?22”甘肅越野馬拉松事故

?            “3?27” 成都溫江區實驗中學群體性事件

?            拼多多員工猝死事件

?            河南某企業水泥攪拌站事故處理

?            順豐速運快遞小哥被打事件

?            “7·23”動車追尾事故新聞發布

v  課堂練習：

針對網上報道的負面信息，寫一篇聲明。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【課程時長】6小時