盤活與激活的藝術

【課程背景】

消費市場已經進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經過去。企業需要面對當前的市場新環境，打造體系化的客戶關系影響力，由以往主要通過商品去影響顧客，構建商品之上的一套新的價值體系，去有效經營顧客價值。商業的本質是顧客創造價值，企業就必須盤活和激活客戶價值，構建創造價值的經營思維。

課程將從客戶關系管理入手、深度的分析客戶價值，用真實的案例，結合互聯網+時代的客戶管理方式，幫助學員分析“盤活”的方法---客戶基盤對于企業客戶關系管理的價值，進而，通過工作坊的教學讓學員掌握“激活”的步驟----客戶價值對于企業客戶關系管理的意義。徹底的解決企業“客戶流失”

【課程收益】

2  了解客戶關系管理與企業發展關系

2  理解客戶關系管理制定維度和關鍵內容

2  掌握在盤活客戶價值的關鍵模型和指標

2  掌握在激活客戶價值的核心內容和手段

【課程特色】

工作坊與案例結合，現場演練，替代理論模型，賦能于互聯網背景下的會員管理方法

【課程對象】

企業客戶經理、中高層銷售人員、總裁

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導入

【案例教學】種菜拔草，流量思維

啟示：客戶的價值，是交易的價值

二、客戶存量與價值關系（1h）

?  我們眼中的客戶滿意與忠誠

?  雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）

?  滿意轉化是關鍵（案例：轉介紹的紅包）

三、多維度用戶價值設計（2h）

?  消費激勵策略成長值配置

?  等級成長值設置（案例：知音卡的前世今生）

?  RMF模型成長值配置

?  會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）

四、多場景會員標簽法則（1h）

?  手動標簽

?  自動標簽

五、會員價值激活，企業就能活（2h）

?  大數據時代的會員制（工作坊：京東的把戲）

?  會員邏輯與營銷打法

六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)

?  積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）

?  成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）

?  等級管理就是定量管理

七、多級多歸屬會員體系(1h)

?  平臺會員體系導圖

?  門店ID

?  服務商ID

?  平臺ID

八、課程回顧與問答