商務禮儀及談判溝通技巧

培訓方式

講授、案例討論、workshop

考核方式

行動計劃

培訓課時

6

最佳人數

25

開發日期

2020年9月

一、課程簡介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的前提，同時，正確的應用商務談判中的關鍵動作，讓一場“討價還價”的博弈，成為一個有禮、有力、有節的商業社交活動。

二、培訓目標

任務目標：  

課程從商業禮儀對于個人、企業和商業社交三個維度，引導學員反思在習慣的養成中，禮儀，對于工作和社交的推動作用，以及不同商業社交環境中禮儀的運用和管理方法，重新審視和掌握在商業談判中的不同階段的談判溝通戰術，以及心理影響的動作。課程讓方法，可落地，可實操。

課程目標：

?   掌握商務禮儀的基本理念及使用目的

?   掌握各種禮儀規范和技巧，塑造商務形象

?   掌握商業談判不同階段的重要技術動作

?   培養運用正確的人際心理影響和干預談判結果

三、參考資料

–   劉民英.商務禮儀【M】.上海:復旦大學出版社,2014.

–     肯尼迪·蓋溫.談判【M】.北京:民主與建設出版社,2018.

–     羅杰·道森.優勢談判【M】.重慶:重慶出版社,2016.

四、設施要求

?  教室：70－80平方米   

?  桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6－8人/組，需要有名字牌

?  設備：投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設備

?  小獎品：專業書籍，6-8本，需要紅絲帶捆扎《優勢談判》

第一章  商業禮儀與職業化

60

一、職業化禮儀的重要性

20

?  職業辨析

?  首因效應與信任

?  從儀態開始的職業化訓練

20

二、職場社交禮儀

40

?  提升個人素養

?  方便交往應酬

?  維護企業形象

40

第二章  塑造商務形象的四個維度

120

一、商務服飾禮儀

20

?  服飾與文化

?  服飾與商業

?  基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

?  男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

?  女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝

?  日用品的選擇：工作用品；形象用品

20

二、商務儀容禮儀

30

?  面部修飾規范

?  發部修飾禮儀

?  化妝修飾技巧

30

三、商務儀態禮儀

30

?  站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿；頂書訓練

?  行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例

?  蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位

?  手、臂勢禮儀：常用手勢

30

四、商務行為禮儀

40

?  會客禮儀

?  乘車禮儀

?  用餐禮儀

?  電梯禮儀

?  辦公禮儀

?  禁忌與注意

40

第三章  談判溝通實戰技巧

170

一、商業談判者素質模型

45

?  商業談判人員的個體素質

?  商業談判人員的群體構成

?  商業談判人員的管理

Workshop---紅黑博弈

45

二、掌握準備贏取談判的—WIN

45

?  目標的準備與四個目標關系

?  雙維信息

?  談判角色分析與應對

45

三、讓你構建有態度的談判開局

30

?  大膽報價

?  絕不接受第一次報價

?  不情愿的買家和賣家

30

四、讓你的談判中局有強度

20

?  尋求權威

?  絕不主動折中

?  讓步決勝

20

五、讓你的談判終場有溫度

30

?  鉗子策略

?  收回承諾

?  欣然接受

?  溫馨提示

30

課程復盤總結與回顧

10