C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐企業也要會說話

【課程背景】

隨著時代的發展，企業公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業必然不得脫離公眾環境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業對外的表達方式發生了本質的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業品牌資產建立是否低成本、高效率的關鍵點，善于與公眾溝通對話的企業，以小博大，贏得良好聲譽，贏得市場和用戶；不善溝通的企業，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產的消耗和企業品牌成本的上升，而會說話的企業，才會企業價值最大化的呈現出來。

?  企業公共關系究竟是什么，是搞關系還是萬金油？

?  企業公共關系的建立究竟能給企業帶來怎樣的價值？

?  企業公共關系的體系到底該如何建立？

?  企業公共關系的實戰方法究竟有哪些？

?  如何通過企業公共關系管理，實現企業品牌形象的塑造和風險防范？

本課程基于楊老師十五年企業公共關系管理實踐，形成特有的C2B2U公共關系思維模型，從實際出發，針對企業實際應用過程中的現實問題，構建完整的公共關系體系，從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統闡述，幫助學員建立完整的公共關系系統性思維模式，并掌握實戰應用方法，通過案例、實戰解讀、理論歸納，學理與實效并重，解決學員在企業實踐中的困惑和疑問，幫助企業建立完備的公關關系系統，為企業品牌資產建立助力。

【課程收益】

?  了解企業公共關系的基本原則和方法

?  樹立科學的企業公共關系方法論和價值觀

?  掌握企業公共關系的基本策略方法

?  掌握企業公共關系的傳播途徑、形態和方法

?  掌握公共關系的四大能力建設

?  掌握企業企業公共關系的實戰方法

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、企業公共關系就究竟要干嗎？

1、公共關系管理是什么

?  公共范圍內的公眾溝通管理

2、公共關系管理的三大環節

?  信息的挖掘、處理與傳遞

3、公共關系管理的十三條全球準則

?  公共關系管理的《雅典準則》

4、公共關系管理的四大能力建設

?  聽、說、讀、寫

5、公關關系管理的兩大作用

?  企業品牌資產建設與維護

二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么？

1、信息不對稱帶來的公關溝通難點

2、信息不對稱的四種形態

?  立場不對稱

?  認知不對稱

?  渠道不對稱

?  表達不對稱

三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？

1、C2B2U公共溝通思維模式

2、C2B2U公共溝通思維模式的實現路徑

?  話語體系標準化

案例：某品牌話語體系標準化塑造實例

?  內容產出用戶化

?  傳遞渠道精準化

?  表達方式可讀化

示例：可視化表達體系建立

四、如何建立適合的自身公共關系管理內在方法論？

1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提

2、目標梳理確定的前期準備

?  清晰自身基礎信息框架

?  清晰自身風格偏好

?  清晰內部決策機制

?  清晰內部體系配合機制

3、方法建立的五步環節

?  化整為零

?  層層分解

?  各個擊破

?  合縱連橫

?  化零為整

五、如何實際有效掌握企業公共溝通方法論？（實戰分析，互動研討）

1、馬來西亞石油超級F1之夜的溝通策略分析（渠道溝通實戰分析）

?  打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）

?  擇高而立，就近而處的策略選擇

?  突破時空限制的媒介策略設定

實戰價值：如何打破慣性目標，實現溝通的C端反哺與渠道共振

2、小米生態品牌-九號卡丁酷玩節的溝通策略分析（2C用戶溝通實戰分析）

?  UGC模式下的用戶參與方式調研

?  貼合用戶興趣的渠道形式選擇

?  由點及線的系統溝通路徑

實戰價值：如何有效識別用戶興趣，實現溝通信息充分對稱

3、浪潮信息元腦生態品牌形象塑造溝通策略分析（2B品牌的溝通實戰分析）

?  基于行業與對手的差異價值設定

?  基于自身的生態體系價值挖掘

?  聯動上下游利益價值共振（全國巡講+標桿案例）

實戰價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯動

4、互動研討（提前準備，課上研討、改進）

?  確立自身的公共溝通目標

?  自我分析確定策略選擇

?  檢視復查落地實效

研討：分小組相互點評，分析改進