企業輿情危機事件預防及應對方法

【課程背景】

企業危機的爆發，往往源自內部“小問題”的不經意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業面對當下危機，更具有現實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業而言，內部危機的前置防范是規避風險的最優選擇，一方面降低危機爆發的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。

?  如何條分縷析清晰企業所面臨的危機類型，并提前防范？

?  如何建立流程規范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？

?  如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？

?  如何做好媒體、合作伙伴、金融機構等多渠道的溝通管控？

?  如何規避企業移動互聯網時代下風險高頻爆發的可能性？

本課程即從實戰出發，針對企業內部危機事件的預防實際，建立完整的管理體系，從組織構成，風險點預判，日常措施，應對口徑、規則、標準，社交媒體使用等實際應用場景出發，分解風險類型，提出針對性應對方向，實戰媒體溝通應對方法和技巧，幫助學員完全從企業實務出發，從應用實踐出發，從結果實效出發，建立完整的方法論體系和工具庫，實現企業品牌聲譽的有效管理，為企業品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

?  了解企業內部危機風險的主要類別

?  掌握企業內部危機風險分類的方法

?  了解企業內部危機管控的規范程序

?  掌握企業內部危機管理組織建立方法

?  掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

?  掌握企業內部危機防范的全套規范和標準

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么企業需要做好內部危機管理體系？

1、公共危機應對不當帶來的企業品牌傷害

2、危機應對不當帶來的二次風險爆發

二、如何劃分企業內部危機類型？

1、服務及管理類風險

2、企業人事變動類風險

3、行業事件類風險

4、資本市場類風險

5、外部言論類風險

6、公司管理層及員工個人社交行為類風險

7、公司一線員工業務應對不當類風險

8、其他類型風險

案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等

三、如何建立企業內部突發事件管理機制？

1、突發事件管理小組的成員構成

2、突發事件的影響力分級

?  總體原則

?  A類危機

?  B類危機

?  遵守原則

?  A類危機下的小組成員構成與職責

?  B類危機下的小組成員構成與職責

3、突發事件處理的總體流程

4、突發事件管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實

?  采取應急措施控制局面

四、如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？

1、內部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定

2、人事變動的內部信息同步和前置準備

3、行業性事件的司法防范

4、外部言論影響的維護

5、社交言論風險的防范

五、如何應對外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對外溝通的總體原則

4、對外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應對

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應對的標準化流程

?  媒體應對的話術規范

?  媒體應對的禁忌用語

?  對外聲明的規范寫作

六、如何防范社交媒體的使用風險？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風險行為設定

?  主動發布類風類

?  不當關注、評論及轉發

?  案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規范

4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發布的11條內容原則

5、非身份認證個人社交媒體發布的6條原則