移動互聯時代的危機管控與實效分享

【課程背景】

移動互聯網時代，危機的爆發更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發的隨機性和不確定性，讓企業危機防范難上加難，每一次危機的爆發，都帶來的是對企業品牌資產巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規避品牌資產的無畏損傷，是擺在每一個時代企業面前共同的課題。

?  移動互聯網時代的危機爆發究竟呈現出怎樣的特點與規律？

?  移動互聯網時代的危機為何會更容易爆發，又面臨著怎樣的管控挑戰？

?  三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導，又該如何展開？

?  如何在應對時效和二次風險之間尋求危機應對的平衡性，從而規避應對過程中的品牌傷害？

?  如何建立以守待攻的危機應對系統，借危為機，實現品牌形象損傷修復？

本課程即從危機的時代特點出發，通過實證案例，建立起對移動互聯網時代危機管理的系統認知，以“一防、二控、三修復”的完整閉環，解決移動互聯網時代的危機管理現實困境，以實戰性能力提升為原點，提升學員的危機意識、危機應對能力和危機處理方法，幫助企業在移動互聯網時代，低成本、高效率實現企業品牌資產的有效管理和維護。

【課程收益】

?  了解移動互聯網時代下，企業危機爆發的特點和規律

?  了解移動互聯網時代，媒體信息傳播的規律和特點

?  了解移動互聯網時代企業危機管控的挑戰和風險

?  洞悉移動互聯網時代企業危機管控核心本質

?  掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法

?  掌握企業危機輿情管理的基本流程和規范

?  提升企業危機應對能力的系統性和全面性

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么移動互聯網時代危機更容易爆發？

1、移動互聯時代下的危機爆發更為迅猛

案例：直播危機、保利地產

2、移動互聯網時代新聞推送模式決定危機更易爆發

?  移動端成為網民獲取信息的重要渠道

?  移動互聯時代新聞分發及傳播的新渠道

3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應

案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯網時代危機管控面臨怎樣的挑戰？

1、公眾參與對事件影響的原理

?  公關危機潛在風險議題的發展階段

2、促使危機傳播的情緒因素

?  高喚醒情緒更容易激發受眾的分享行為

案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯網時代危機應對的防范體系？

1、危機勢能預判

?  風險預判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風險的層級及其表現形式

3、建立完善的輿情管控機制

?  全網監測

?  報告和分析輸出

?  預警機制建立

4、媒體關系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯網時代危機的應對規范？

1、閉環五步——危機應對的基本流程

2、“5+4”危機應對基本原則與方法

?  危機處理的五個基本原則

?  危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

五、移動互聯網時代后危機時期進行輿情干預與修復？

1、移動互聯網時代用戶獲取信息途徑

?  基于搜索行為的信息獲取方式

?  全平臺與垂直平臺的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網絡信息沉淀的干預與優化

?  網絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險

案例：某互聯網品牌的應對實踐

3、正面信息的網絡占位和擴散

?  正面信息的變形與多平臺種草

?  匹配用戶搜索行為的平臺展示優化

案例：某品牌的占位優化效果與呈現