銀行業視頻形象魅力及溝通技巧提升

【課程背景】

對于銀行業來說，塑造專業可信的形象至關重要，無論單位還是個人。所以，對于視頻營銷人員來說，在沒有實際見面的情況下，僅僅憑借一只聽筒或手機獲得客戶信任，繼而幫客戶解決問題并服務到位，難度尤其大。因此，視頻營銷人員應當從塑造好個人的屏幕前的形象做起，取得客戶好感并建立信任，接下來才有成功的可能。

所以，本課程將圍繞銀行業“視頻營銷形象魅力如何提升”這個主題，深入分析屏幕本身的特點、職業上鏡妝如何打造、職業上鏡儀態如何修煉、屏幕前的溝通技巧有哪些等模塊，現場體驗并演練，力爭在最短的時間里讓學員掌握這些技巧和方法，實際應用在工作當中，促進業績的提升。

【課程收益】

1. 了解銀行業上鏡職業妝的特點、要求，對自己的職業形象有清晰定位

2. 掌握銀行職業妝容的小技巧，輕松打造美麗知性、大方可信的上鏡形象

3. 掌握氣息運用方法和吐字發聲技巧，讓你的話語更動聽、更有感染力

4. 幫助提升個人修養與內涵，打造亮麗“視頻商務明星”

【授課對象】

銀行銷售中心相關人員、商務接待人員、客服人員等窗口人員等

【課程特色】

◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動

【培訓時間】

2天（12課時）

【課程大綱】

第一天

第一模塊：高品質服務的基石——從視頻中的細節開始

互動：視頻營銷能為企業解決什么問題？

一、視頻營銷的工作職責

1、視頻營銷的發展趨勢

2、視頻營銷對我工作的要求：親和力、形象、對話感

結論：大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務

二、視頻形象為什么和實際形象不一樣？

1、上鏡后會把缺點放大

2、讓面部更立體的原理是什么？

3、如何讓視頻形象的聲音更好聽、更吸引人？

4、視頻形象的儀態修煉讓你親和力倍增

第二模塊：營銷人員視頻禮儀形象提升

小組討論: 如果我是客戶，我喜歡什么樣的銀行營銷人員？

一、視頻形象之儀容的塑造

（一）底妝，為什么是重中之重？

1、基礎不牢，地動山搖

2、選好粉底，自然得體

3、均勻通透，肌膚閃亮

4、輕按粉撲，完美底妝

（二）上妝步驟——美麗蛻變進行時

◆ 眉毛修飾美化

1、眉型種類

2、眉色選擇

3、描畫手法

◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影

1、色系

2、步驟

3、手法

◆ 眼睛有神的妙招——眼線膏/筆

1、顏色

2、畫法

3、過渡

◆ 肌膚何以白里透紅——腮紅

1、顏色和位置

2、手法

3、過渡

◆ 大臉變小臉的秘籍——修容

1、位置

2、手法

3、過渡

◆ 畫龍點睛之筆——口紅

1、色彩

2、手法

二、視頻形象之儀表、儀態的塑造

1、鏡頭前的著裝及發型要求

2、專業表情訓練：微笑、眼神

3、手勢的表達及要求

4、防止視頻中發生的小動作和舉止

三、思考：視頻營銷工作中我的提升點？具體行動計劃？

講解示范+學員練習+小組探討+老師點評糾正

第三模塊： 語言表達技巧助力視頻營銷業績提升

一、好聲音穩定的終極秘密——氣息練習

1、胸腹式聯合呼吸為什么這么重要

2、氣息延長練習

二、吐字清晰、口腔靈動—為電話/視頻營銷減少溝通成本

1、打開口腔——口部操

（1）唇部練習

（2）舌頭練習

（3）嘴部肌肉練習

2、口腔控制

（1）聲母準確

（2）韻母響亮

（3）聲調到位

三、開場溝通的黃金30秒

1、情緒飽滿

2、笑容真誠

3、聲音響亮

4、態度積極

5、飛機銷售員雷義的“黃金法則”

四、視頻講解介紹的內部技巧——未成曲調先有情

1、情景再現：如何讓你的觀眾“入戲”

2、內在語：讓你的觀眾聽懂、聽全面

3、對象感：心中有人、眼中有人

五、視頻講解介紹的外部技巧——讓語言表達更入耳入心

1、停連：停連得當，表現力強

2、重音：突出重音，入耳入心

3、語氣：情聲氣結合，以情動人

4、節奏：呈現語言輕重快慢的節奏美

互動授課+詩詞朗誦+溝通解說演練+老師示范+綜合點評指導

第二天

第四模塊：視頻電話溝通的親和力表達及問題解決技巧

1、 溝通的原理圖（三要素）

（1）   溝通甲方

（2）   溝通乙方

（3）   溝通渠道

2、 實際工作中我遇到的問題是？

討論：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？

3、 溝通的框架模型

練習：如何在溝通中建立此框架

4、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧

1、聆聽尋找客戶心理訴求

1）服務傾聽的那些事：案例分析

2）服務傾聽中常見障礙

5、如何讓客戶暢所欲言——問的訣竅

1）好問題成就好人生

2）問話技巧模擬練習

6、如何讓客戶更喜歡——說的技巧

1）“FAB”原則：

Feature:特點

Advantage:優點

Benefit:利益

2）電話中如何一句話同頻同理心/處理反對意見

第五模塊：視頻電話服務中接打電話流程規范實操

1、接聽電話的技巧及運用

1）接聽電話技巧一 ——良好接聽電話的肢體語言

2）接聽電話技巧二 ——清脆響亮的第一聲

3）接聽電話技巧三 ——程序的規范

4）接聽電話技巧四 ——恰當的語言

5）接聽電話技巧五 ——恰當的接聽時間

6）接聽電話技巧六 ——確認談話內容

2、打電話的技巧及運用

1）撥打電話技巧一 ——撥打電話五原則

2）撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間

3）撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況

4）撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀

3、接、打電話的前中后注意事項及實操

4、工具包模擬考核

根據企業的實際情況而進行現場模擬電話訓練，使用工具包進行打分考核

第六模塊：場景實操&結訓

1、以“情景再現”方式進行2天內容綜合演練考評

2、針對課程中的細節進行提問答疑

3、所有章節總結回顧

4、行動方案：學習內化

5、合影留念及PK獎勵