疫情下的高效客戶溝通-讓成交率倍增

課程背景：

疫情之下如何跟客戶高效的溝通，如何快速抓住客戶心里？如何快速的找到客戶的痛點并且放大。從而促使快速成交。是每個營銷人員非常關注的事情。本課程將帶你進入快速成交的銷售旅程。

課程收益：

掌握客戶溝通風格的四種類型

掌握客戶購買的心里分析

熟練掌握FABE法則

掌握促成成交的18招

課程時間：2小時

課程對象：一線營銷人員、B2B大客戶銷售人員

授課模式：直播

課程大綱：

一：疫情下的客戶關系維護

1、給溫暖    

   問候、關懷、鼓勵

2、給關懷

   郵寄防護用品

3、給信心   

4、給快樂

5、給指導

6、給支持

7、給成長

8、給希望

二：微信是與客戶互動的連接點

1、 發(fā)朋友圈的技巧

2、 微信群的管理技巧

3、  

三：FABE法則的運用

1、為什么要用FABE    【案例】不同人對投影儀的需求   【案例】上海酒店出差

2、如何運用FABE     

   客戶關系的進階：認識—約會—伙伴—同盟

3、利益法則應用 

   公司的產(chǎn)品、品牌、售后的優(yōu)勢

   5種個人利益與馬斯洛5種需求

   個人利益解讀——從生理、歸屬感到自我實現(xiàn)

四：不同的溝通風格，如何應對？

1、社交風格的分析

2、與孔雀型客戶的交往

3、與老虎型客戶的交往

4、與貓頭鷹型客戶的交往

5、與考拉型客戶的交往

6、不同類型的客戶溝通策略     工具：客戶性格分析表

7、客戶性格對應客戶的角色

8、高處不勝寒，銷售為什么害怕見高層？

9、四類社交風格的特征與表現(xiàn)

10、四類社交風格的喜好和禁忌

11、如何通過言行快速識別客戶的社交風格

12、如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶

練習：小組每個人的性格特征

五、銷售過程中的成交技巧

1、成交是1，其他是0（落袋為安）

2、利用時間的壓力推進成交    案例：去醫(yī)院看病

3、影響成交的心理障礙

4、客戶成交的信號

5、成交的催化劑

6、促進成交的“降龍十八掌”（18種成交技巧）

7、合同條款的注意事項（獲得起草協(xié)議的主動權）

總結：復盤改善與行動計劃