六件套系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量

【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達旦的蹲守在電信機房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源?？蛻艏雀袆佑譄o奈，感動是因為華為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團隊，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強有力的支持了華為研發(fā)重點KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強第一名，2010年華為榮登世界500強榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻，功不可沒！

本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

2. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位

3. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運用質(zhì)量計劃制訂的一些方法進行質(zhì)量策劃活動

4. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評審的操作方法

5. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作

6. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】

50%理論講授+30%現(xiàn)場練習(xí)+20%點評與演示

【課程時長】

兩天/12小時

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1.      現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰(zhàn)點？聚焦7問直擊要害

2.      質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標(biāo)——以客戶為中心

3.      視頻分享：大國質(zhì)量，國之重器，存亡之道

4.      質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程

5.      企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機制）

6.      朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進

7.      模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD

8.      業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

9.      產(chǎn)品開發(fā)過程中的典型質(zhì)量活動

10.    案例研討與演練：

1)      分享某公司研發(fā)質(zhì)量咨詢項目診斷中的痛點問題

2)      小組演練：學(xué)員提煉所在公司研發(fā)質(zhì)量痛點TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1.      制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃的時機：漸進明細(xì)

2.      產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素

3.      總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制

4.      質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則

5.      產(chǎn)品質(zhì)量計劃到底誰責(zé)任？誰制訂，誰監(jiān)控，誰執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬

6.      質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)      目標(biāo)、上限、下限

2)      公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

3)      案例：《某產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀

7.      案例研討：《某產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃》

8.      產(chǎn)品質(zhì)量計劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、項目計劃三者關(guān)系

9.      風(fēng)險管理

1)      規(guī)劃風(fēng)險管理

2)      識別風(fēng)險

3)      實施定性風(fēng)險分析

4)      實施定量風(fēng)險分析

5)      規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

6)      模板分享：《某公司項目風(fēng)險管理操作指導(dǎo)書》

10.    IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析

1)      里程碑評審報告

2)      里程碑質(zhì)量保證報告

11.    模板分享與研討：

1)      解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

2)      研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評審模型

1.      評審的定義、目的、作用

2.      演練：某公司奇葩的評審現(xiàn)場

3.      評審方法

1)      分層分級的評審

2)      業(yè)務(wù)決策評審（DCP: Decision Control Point）

3)      技術(shù)評審（TR：Technical Review）

4.      案例：評審之業(yè)界經(jīng)驗

5.      技術(shù)評審（TR：Technical Review）目的

1)      技術(shù)評審過程和流程

2)      評審過程中各角色定位

3)      技術(shù)評審結(jié)論

4)      案例分享：G公司的技術(shù)評審體系

5)      案例分享：HW公司的技術(shù)評審體系

6.      模板分享：《H公司產(chǎn)品技術(shù)評審要素表》

7.      案例分享：《E公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品設(shè)計評審報告》

8.      通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體

9.      評審問題質(zhì)量回溯

10.    模板分享：《某公司V項目需求跟蹤評審》

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證

1.      為何需要質(zhì)量保證？

2.      QA工作要求

1)      QA工作的獨立性及角色認(rèn)證

2)      QA的職責(zé)

3)      QA工作啟動

4)      QA例行工作

5)      制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃

6)      產(chǎn)品質(zhì)量度量

7)      審計

8)      質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

9)      產(chǎn)品質(zhì)量回溯

3.      模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》

4.      PQA基本活動

1)      PQA例行活動

2)      四類活動所耗費時間的比較

3)      PQA工作開展的方法與策略

5.      變革管理

1)      變革對組織的影響

2)      變革管理中人的問題

3)      QA如何推動產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)化？

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1.      業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量

2.      度量模型

3.      組織能力基線

4.      測試度量

1)      控制圖、產(chǎn)品DI值、缺陷剔除率DRE

2)      Rayleigh模型與度量指標(biāo)DRE（缺陷剔除率）

3)      缺陷剔除率DRE實例演練：《某嵌入式產(chǎn)品研發(fā)測試方面的典型問題》

4)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——缺陷密度

5)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——用例測試通過率

6)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——測試覆蓋率

7)      被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)—提升測試覆蓋率

8)      測試設(shè)計和測試執(zhí)行的質(zhì)量評估指標(biāo)：常用5個

5.      IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動

1)      測試驅(qū)動開發(fā)

2)      持續(xù)集成

3)      測試用例設(shè)計

4)      構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理

5)      敏捷度量-規(guī)模

6)      敏捷度量-工作量

7)      敏捷度量-進度

6.      模板分享：《某公司敏捷開發(fā)測試與度量模板》

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1.      研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？

2.      案例分享：H公司研發(fā)質(zhì)量部門組織架構(gòu)

3.      研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

4.      公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

5.      產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

6.      項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

7.      質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合一起的弊端

8.      質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？

9.      質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題

10.    模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》

11.    QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運作機制》

12.    研發(fā)型企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證簡介：CMMI認(rèn)證、EAL4+認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動計劃，Q&A