新時代的企業公共關系與危機管理

[課程背景】

發韌于20世紀的企業公共關系，將在21世紀迎來重大的機遇和挑戰，因為以大數據、信息化、新媒體為特征的新時代，將之前緊緊依托傳統媒介的社會信息交融變得更加方便快捷、更加復雜多變。我們幾乎每天都接觸到在新時代背景下，企業為了塑造良好形象而做出的公共關系努力，也更加心痛地看到，一個個企業因為沒有處理好面臨的危機，沒能”化危為機“而蒙受重大損失或黯然退出市場。本專題圍繞在新時代，企業如何開展公共關系工作，又如何處理危機事件而展開。

【課程收益】

★ 管理者更加明確在新時代如何開展公共關系工作，樹立企業良好形象。

★ 企業面臨危機時，如何處理甚至化解危機。

【課程時間】 半天

【課程對象】 中高層管理人員

【課程形式】 公開課、總裁班、內訓

【課程大綱】

一、新時代的新變化

1、意識變革：對公共關系的理解更上層樓

2、媒介革新：人人都是媒介

3、環境復雜：蟻穴效應加倍放大

二、關于公共關系

1、公共關系的發展歷程

2、公共關系的要素

3、公共關系的主要工作

4、公共關系面臨的困惑

三、新時代如何更好地開展公共關系工作

1、企業的意識

2、機構的設置

3、人員的培訓

4、活動的開展

5、形象的維護

四、新時代企業面臨哪些危機

1、政治危機

2、經濟危機

3、文化危機

4、管理危機

5、意外危機

6、自然災害危機

五、處理危機的方法

1、危機萌芽階段

2、危機發展階段

3、危機爆發階段

4、危機消退階段

5、危機善后階段

六、如何防患于未然

1、認識要到位

2、機構需設立

3、制度應完善

4、演練常態化

七、、分組討論與分享：您所在的企業可能面臨哪些危機？如何防范？