主講老師: | 張礫勻 | ![]() |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 但作為人力和多條線人員,在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響,導致工作效率降低,也影響到人力人員的工作狀態。如何提升學員跟員工的溝通效率?如何做好自身和員工的情緒壓力管理?本課程從溝通和情緒壓力管理兩個方面入手,帶領學員根據工作的實際案例進行練習,掌握溝通和情壓管理的技巧。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
更新時間: | 2022-11-18 09:15 |
【課程背景】:
普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果:“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
但作為人力和多條線人員,在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響,導致工作效率降低,也影響到人力人員的工作狀態。如何提升學員跟員工的溝通效率?如何做好自身和員工的情緒壓力管理?本課程從溝通和情緒壓力管理兩個方面入手,帶領學員根據工作的實際案例進行練習,掌握溝通和情壓管理的技巧。
【課程收益】
通過課程學習,學員能夠掌握
1. 跟員工的高效溝通技巧;
2. 掌握管理自身情緒壓力的技巧;
3. 掌握化解員工情緒壓力的技巧。
【授課時長】6小時
【授課方式】案例分析+技巧練習+視頻賞析+總結答疑
【課程大綱】
第一部分:團隊游戲
1. 博弈大戰
2. 分享和討論輸贏的原因
3. 總結分享
第二部分:高效溝通5要素
1. 小組討論:好意圖=好結果?真誠=好的溝通
2. 高效溝通5要素
? 明確的目標
? 清晰的內容
? 靈活的表達
? 及時的反饋
? 懂你的傾聽
3. 影響溝通效果的五種心理
? 選擇性關注
? 知覺偏誤
? 投射心理(心理學實驗:疤痕實驗)
? 對抗心理
? 應該思維
4. 影響溝通效果的因素
? 帶著壓力和情緒在溝通
? 缺乏應有的耐心
? 缺乏快速調節自身情緒的技巧
? 缺乏化解員工情緒的技巧
? 缺乏有效的溝通技巧
第三部分:溝通中的情緒來源
1. 心理測試:信念系統的來源
2. 情緒的來源
? 爭對錯輸贏
? 不接納現實
? 不放下過去
? 不面對沖突
3. 情緒管理技巧
? 找到情緒的爆點
? EP三技巧快速消除情緒技巧
? 打破情緒黑洞技巧
? 信念萃取技巧
4. EQ型化解員工情緒技巧
第四部分:工作壓力管理技巧
1. 小組總結:工作中的壓力來源
2. 緩解疲憊的漸進式肌肉放松法
3. 提升動力的NLP減壓技巧
4. 提升工作效率的壓力管理四步策略
5. 提升自信的接納自我技巧
第五部分:跟員工的高效溝通技巧
1. 高情商溝通中的“三不”原則
? 不教
? 不否定
? 不對抗
2. 先跟后帶技巧-化解分歧技巧
3. 改變員工信念的溝通技巧
? 定框法
? 破框法
? 換框法
? 五步脫困法
? 講故事技巧
4. 內感官溝通配合技巧
? 內視覺的配合技巧
? 內聽覺的配合技巧
? 內感覺的配合技巧
5. 情景練習
第六部分:總結答疑
結束語:工作中的人事關系,其實呈現的都是跟自己的關系。提升溝通效率,管理情緒壓力,都是在為自己的職業目標服務。
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