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        溝通和情緒壓力管理

        主講老師: 張礫勻 張礫勻

        主講師資:張礫勻

        課時安排: 1天,6小時/天
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 但作為人力和多條線人員,在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響,導致工作效率降低,也影響到人力人員的工作狀態。如何提升學員跟員工的溝通效率?如何做好自身和員工的情緒壓力管理?本課程從溝通和情緒壓力管理兩個方面入手,帶領學員根據工作的實際案例進行練習,掌握溝通和情壓管理的技巧。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2022-11-18 09:15

        【課程背景】

        普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果:“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。

        但作為人力和多條線人員,在跟員工的溝通中會受到自身和員工情緒和壓力的影響,導致工作效率降低,也影響到人力人員的工作狀態。如何提升學員跟員工的溝通效率?如何做好自身和員工的情緒壓力管理?本課程從溝通和情緒壓力管理兩個方面入手,帶領學員根據工作的實際案例進行練習,掌握溝通和情壓管理的技巧。

        【課程收益】

        通過課程學習,學員能夠掌握

        1. 跟員工的高效溝通技巧;

        2. 掌握管理自身情緒壓力的技巧;

        3. 掌握化解員工情緒壓力的技巧。

        【授課時長】6小時

        【授課方式】案例分析+技巧練習+視頻賞析+總結答疑

        【課程大綱】

        第一部分:團隊游戲

        1.    博弈大戰

        2.    分享和討論輸贏的原因

        3.    總結分享

        第二部分:高效溝通5要素

        1.     小組討論:好意圖=好結果?真誠=好的溝通

        2.     高效溝通5要素

        ?  明確的目標

        ?  清晰的內容

        ?  靈活的表達

        ?  及時的反饋

        ?  懂你的傾聽

        3.     影響溝通效果的五種心理

        ?  選擇性關注

        ?  知覺偏誤

        ?  投射心理心理學實驗:疤痕實驗

        ?  對抗心理

        ?  應該思維

        4.     影響溝通效果的因素

        ?  帶著壓力和情緒在溝通

        ?  缺乏應有的耐心

        ?  缺乏快速調節自身情緒的技巧

        ?  缺乏化解員工情緒的技巧

        ?  缺乏有效的溝通技巧

        第三部分:溝通中的情緒來源

        1.        心理測試:信念系統的來源

        2.        情緒的來源

        ?  爭對錯輸贏

        ?  不接納現實

        ?  不放下過去

        ?  不面對沖突

        3.        情緒管理技巧

        ?  找到情緒的爆點

        ?  EP三技巧快速消除情緒技巧

        ?  打破情緒黑洞技巧

        ?  信念萃取技巧

        4.        EQ型化解員工情緒技巧

        第四部分:工作壓力管理技巧

        1.    小組總結:工作中的壓力來源

        2.    緩解疲憊的漸進式肌肉放松法

        3.    提升動力的NLP減壓技巧

        4.    提升工作效率的壓力管理四步策略

        5.    提升自信的接納自我技巧

        第五部分:跟員工的高效溝通技巧

        1. 高情商溝通中的“三不”原則

        ?  不教

        ?  不否定

        ?  不對抗

        2. 先跟后帶技巧-化解分歧技巧

        3. 改變員工信念的溝通技巧

        ?  定框法

        ?  破框法

        ?  換框法

        ?  五步脫困法

        ?  講故事技巧

        4. 內感官溝通配合技巧

        ?  內視覺的配合技巧

        ?  內聽覺的配合技巧

        ?  內感覺的配合技巧

        5. 情景練習

        第六部分:總結答疑

        結束語:工作中的人事關系,其實呈現的都是跟自己的關系。提升溝通效率,管理情緒壓力,都是在為自己的職業目標服務。

         
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