企業流程管理的三項核心能力

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

?  如何建構獨特的企業流程框架？

?  如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

?  如何梳理并規范現有流程體系？

?  如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

?  如何建設有效的流程管理體系？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

本課程在企業流程蛻變力三層次模型的基礎上聚焦流程呈現力、流程改進力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發展特點的優質流程，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業不斷重復自己的成功。

【課程收益】

?  掌握流程設計實操的步驟

?  系統掌握流程文件的編制方法

?  了解流程優化的八個策略

?  掌握提升流程力的管理循環

?  了解流程管理的常態化措施

?  了解流程架構的四級分層

?  系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

【課程特色】

實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何呈現流程？

1、認識流程圖

?  流程的六要素

?  流程圖價值

2、工具：流程圖繪制四步法

?  做準備

?  分角色

?  排活動

?  理關系

工具應用：繪制一個工作中的流程

3、規范流程文件

?  完整的流程文件

?  流程文件的價值

4、流程文件四件套

?  文件封面

?  繪圖工具應用：VISIO

?  流程說明

?  配套表單

工具應用：完善流程四件套

5、厘清組織流程全貌

?  流程混亂的原因

?  流程體系梳理工具：PCF

?  自上而下與自下而上的梳理

?  企業流程清單

現場演練：梳理流程清單

二、如何改進流程？

1、 流程的標準

?  優秀流程的四個標準

2、 流程改進的主要工作與工具應用

?  界定改進目標

?  界定改進范圍

?  理解現有流程

?  評估流程績效：流程評估模型

?  評估關鍵活動：關鍵活動分析模型

?  界定主要問題：魚骨圖

?  識別改進機會：基準分析法

工具應用：現有流程診斷

3、 流程優化

?  流程優化的ECSR原則

?  流程優化的八個策略

案例：IBM、華為

三、如何管控流程？

1、流程的落地

?  落地關鍵活動

?  流程落地的流程

?  流程落地的注意事項

現場演練：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

?  流程的理解與尊重

?  流程管理中的高效溝通

?  流程的績效考核

?  流程的文化推動

?  PDCA流程管理循環

四、如何將課程所學應用到工作中？

1、課程考核：企業流程蛻變挑戰

2、課程回顧：圣誕樹總結模型