| 主講老師： | 丁云峰 |  |
| 課時安排： | 2天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中常見的問題與困惑進(jìn)行設(shè)計，通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-21 10:04 |
【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已：
? 如何挖掘跨部門溝通問題的根源？
? 如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？
? 如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？
? 如何設(shè)計打破部門墻工作流程，讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效？
以上問題是本課程研究的重點，本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中常見的問題與困惑進(jìn)行設(shè)計，通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
? 掌握跨部門溝通中常見問題的方法；
? 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程；
? 學(xué)會合理應(yīng)對沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
? 系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法；
? 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對象】企業(yè)管理者、部門主管、行政\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部
【課程時間】2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？
2、部門墻的存在
? 當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢
? 谷倉效應(yīng)
? 法約爾橋
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
? 部門間的發(fā)生沖突，但誰都沒有錯
? 沒有問題就是最大的問題
? “一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
? 部門間的模糊地帶
? 跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
? 組織設(shè)計中未建立完善的責(zé)任體系
? 缺乏高效的會議溝通
? 缺乏健全的橫向溝通機(jī)制
小組討論：現(xiàn)實工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
三、如何通過溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通？
1、營造良好的溝通氛圍
? 良好溝通氛圍對溝通的價值
? 同理心傾聽五步驟
? 營造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說話
? 數(shù)據(jù)的提煉技巧
? 數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
? 前置性溝通
? 定期的部門會議
? 餐桌溝通法
? 走動式溝通法
? 一對一面談溝通法
案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
4、跨部門溝通中的“三換”
? 換角度溝通
? 換位溝通
? 換人溝通
5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對要點
? 社交型
? 關(guān)系型
? 推動型
? 思考型
情境演練：老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
四、如何通過流程優(yōu)化提升跨部門合作效率？
1、用流程穿透部門墻
? 優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
? “崗到崗”是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程
? 選擇目標(biāo)流程的四個維度
? 選擇目標(biāo)流程的五個工具
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
? 現(xiàn)有流程建模面談
? 綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
? 提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
? 流程問題診斷分析的兩個工具
? 建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
? 八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
? 新流程試運行五步法
? 流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何解決跨部門的沖突？
1、應(yīng)對沖突的五種方式
? 競爭
? 順應(yīng)遷就
? 回避
? 合作
? 妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
? 雙贏思維
? 解決沖突的融合教練法
? 創(chuàng)造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項
六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型
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