破解組織復雜問題的十大系統思考模式,思考魔方，成長引擎

【培訓背景】

自工業革命以來，我們人類與自然的割裂越來越大，并將世界視為機器，采用一種還原論的思維模式，把一個組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實現某個局部的最優化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產力的提升，但也產生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態系統之間的關聯，在追求局部最優的同時，損害了這些更大系統的福祉。為了獲得長期可持續發展，創造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統思考。

1990年，彼得-圣吉應用系統動力學方法對企業管理和學習型組織創建進行了整合性研究——“第五項修煉”（即系統思考），對于破解現代企業成長中遇到的各種難題、激發集體的智慧、開創事業的新局面，都具有劃時代的意義和非常重要的學習、參考和借鑒意義。系統思考是應對復雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個人發展，大到各類型組織、生態系統與社會公共事務，系統思考都可以成為人們有效解決當今時代面臨的諸多動態復雜性問題的有力武器。對于各級企業的管理者來說，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統思考可以讓我們透過紛繁復雜的表象，找到驅動業務發展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系統思考是各級領導和管理干部打造學習型組織最核心的一項修煉！它不僅是每位企業家、管理者都需要歷練的一種技能，也是組織系統成員之間有效溝通的“新語言”，是我們發現自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項修煉》得到了舉世公認，但是真正看完該著作并理解系統思考精髓的人并不多，加上彼得圣吉對系統思考的實際應用方法和工具沒有給出詳細的指南，使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎的模型解構和強化訓練，幫助學員充分掌握和靈活運用系統思考的語言和工具。

【課程結構】

本課程的核心內容是以系統思考的系統基模家族，包括兩大類10個基模：一類是以增強回路為基礎的基模，關注焦點是推動成長，另一類是以調節回路為基礎的基模，關注焦點是解決問題。

【培訓收益】

?  以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統思考的基本原理、原則和精髓。學會透過紛繁復雜的表象，找到驅動業務發展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。

?  通過“環形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學員實現思維的三重轉變，學會動態思考、深入思考和全面思考。

?  通過“啤酒游戲”模擬實驗和數十個經典案例和深入淺出地講解分析，和通過學員針對幾十個經典案例課堂練習和討論，充分理解和運用系統思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統基模”。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰、干貨滿滿； 系統~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓時間】詳講2天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業點評

【課程大綱】

第一單元  你給你的組織做過全面體檢嗎？

1、從啤酒游戲了解系統思考

?  危機一再重演

?  結構對行為的影響

?  蝴蝶效應

沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？

2．解析組織常見的七種學習智障

?  局限思考

?  歸罪于外

?  缺乏整體思考的主動積極

?  專注于個別事件

?  煮青蛙的故事

?  從經驗學習的錯覺

?  管理團隊的迷思

第二單元  領導者應該具備什么樣的新思考、新視野？

1、系統思考是領導者的核心修煉

?  化繁為簡，企業家只有兩項工作

?  設計并維持“成長引擎”

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

?  任何成長都可以且需要被設計

案例：谷歌持續成長的動力

?  預見并有效解決成長帶來的問題

?  系統思考——敏捷成長與解決問題的系統方法

圖解：系統思考對企業成長與解決問題的兩重價值

?  系統思考缺乏癥的表現

?  系統思考是思維的修煉

圖解：系統思考修煉“金字塔”

圖解：精通系統思考的四階段模型

2、認識系統思考

?  重新認識系統

練習：解構系統

?  系統思考適合解決什么樣的問題？

?  思維范式的轉變——從“還原論”到“整體論”

?  系統思考的四個特征

?  系統思考的精髓：思考魔方——實現系統思考的三維轉變

3、動態思考

?  從線性因果鏈到因果互動環

?  環形思考輔助工具

?  環形思考——看見“隱性”回路

?  環形思考操作步驟

練習：荀子提出的“節用裕民”的政策背后隱藏的因果回路

4、深入思考

?  冰山模型-提高思考深度

案例：對人員離職的深入思考

?  復雜背后的簡單之美——六種基本行為模式

?  透過模式/趨勢看清潛在結構

案例：“蘋果”為什么這么紅？

練習：從結構層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續成長？

5、全面思考

?  從局限于本位到關照全局

案例：福特汽車前端的振動問題

練習：導致案例問題的根本原因是什么？應該如何解決？

案例：車間主任老張的煩惱

練習：如果你是老張，遇到這一挑戰，你應該如何應對？這一對策可能對企業內外部各個利益相關者的造成什么影響？

?  大局觀：既是一種格局，也是一種能力

?  全面思考的輔助工具——實體關系圖

案例：醫院系統實體關系圖

案例：教育系統實體關系圖

?  全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）

案例：項目執行的輸入輸出圖

?  思考的羅盤模型

?  思考羅盤使用步驟及操作指引

案例：培訓還是不培訓？

練習：使用“思考的羅盤”列出案例中相關實體，梳理各方面影響培訓效果和人才成長的關鍵要素，確定他們之間的關聯關系。

第三單元  什么是學習型組織的新語言、新結構？

1、系統思考的“新語言” ——因果回路圖

?  心靈的轉換

?  動態性復雜

?  因果回路圖——因與果環境相扣

案例：注滿一杯水的線段式思考

?  如何描述系統圖——以新語言描述系統

練習：確定變量之間的關系

?  系統思考語言的三個基本元件

練習：確定變量之間的關系

?  學會辨認幾種回路的特性

2、系統思考的“新語言”——增強回路

?  增強的反饋：雪球效應

?  如何描述增強回路——成長的危機

案例：青蛙與睡蓮

?  增強回路的行為特性

案例：銀行存款的因果回路圖

?  增強回路的結構特性

案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖

?  增強回路的表現征兆

練習：都市流浪狗

練習：排隊去加油

練習：練習鋼琴

練習：公司的快速成長

3、系統思考的“新語言”——調節回路

?     調節的反饋：穩定與抗拒的來源

?     調節回路的結構特性

?     調節回路的作用機理

案例1：穿著對體溫的調節反饋回路

案例2：體溫朝目標逐漸調整

案例3：公司現金余額的調節回路

案例4：工作時數的調節回路

案例5：努力減少同事工作時數的調節結果

?  工具：如何描述調節回路

案例：波動的門診部

練習1：公司人力調整

練習2：預算與成本控制

練習3：天冷加衣/饑餓進食

練習4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力

4、系統思考的“新語言”——時間延遲

?  工具：如何描述時間延遲

?  時間延遲對增強回路的影響

?  時間延遲對調節回路的影響

案例1：反應遲緩的淋浴設備

案例2：啤酒游戲的回顧

5、因果回路圖的價值與用途

?  因果回路圖的三種價值

?  因果回路圖的五種用途

6、繪制合格的因果回路圖的五要點

?  找到入手處

?  定義變量

?  識別關鍵變量

?  定義連接關系

?  定義系統邊界

第四單元  領導者應具備哪些以簡馭繁的新智慧？

1、系統基模家譜

2、以推動成長為基礎的系統基模

?  基模一：關鍵轉折點

案例：新業務“功虧一簣”

練習：作為該公司老板和業務負責人的對策

?  基模二：成長上限

案例：人民航空

練習1：產品創新的“成長上限”回路

練習2：員工晉升發展的“成長上限”回路

練習3：公司成長反轉時的收入與士氣變化形態

練習4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分

練習5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分

練習6：及時交貨系統的 “成長上限”回路

?  系統基模三：富者愈富

案例：皮格馬利翁效應

練習1：曾經不錯的部屬為何要離職？

練習2：為何兩項產品的命運大相徑庭？

?  系統基模四：共同悲劇

案例：公地悲劇

練習1：銷售人員為何大量離職？

練習2：客戶面對同一家企業不同部門銷售人員后，對企業形象大打折扣？

練習3：零售商為何放棄與制造商聯合促銷或壓縮留給制造商的利潤？

?  系統基模五：成長與投資不足

練習1：人民航空

練習2：個人事業快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業持續發展

3、以解決問題為基礎的系統基模

?  系統基模六：延遲反應

案例：房地產從供不應求到開發供過于求

練習：生產與配銷短缺，時而供過于求

練習：股票市場突然大幅起落

?  系統基模七：飲鴆止渴

案例：資金短缺的對策

練習：高性能零件為何從最初的成功走向失敗？

練習：降低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高的成本

?  系統基模八：舍本逐末

案例：借酒消愁愁更愁

練習：保險公司費率結構處理

?  系統基模九：目標侵蝕

案例：運動

練習：高科技公司產品為何市場占有率日益下降？

練習：以削減預算或降低品質來解決問題而非投資開發新的產品

?  系統基模十：惡性競爭

案例：因價格戰而兩敗俱傷

練習：美好的婚姻為何破裂？

練習：年度預算為何連年膨脹？

4、使用系統基模的注意事項

?  系統基模的參考線索

?  行為模式與系統基模的對照關系

?  系統基模的局限性和使用誤區

第五單元  系統思考在工作和生活中要如何運用？

1、第五項修煉的微妙法則

?  今日的問題來自昨日的解決方案

?  愈用力推，系統反彈力愈大

?  漸糟之前先漸好

?  顯而易見的解往往無效

?  對策可能比問題更糟

?  欲速則不達

?  因與果在時空上并不緊密相連

?  尋找小而有效的高杠桿解

?  魚與熊掌可以兼得

?  不可分割的整體性

?  沒有絕對的內外

2．系統思考應用的四個層次

?  修身

?  齊家

?  治國

?  平天下

3、發現并維持成長引擎

?  組織的成長引擎

案例：楊行長升職記

練習：請用因果回路描述楊行長如何驅動支行業務的發展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？

?  組織持續成長的動力

?  發現并設計企業的成長引擎的方法

案例：一家建筑公司的成長引擎

練習：結合建筑行業的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。

4、九種常見的企業成長引擎

?  引擎1——營銷拉動

?  引擎2——口碑效應

?  引擎3——病毒式營銷

案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場

練習：是什么驅動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?     引擎4——網絡效應

案例：領英——一個互聯網公司的成長故事

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?     引擎5——研發驅動

案例：蘋果iPhone引領潮流

?     引擎6——培訓提升

?     引擎7——IT支撐

案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?     引擎8——知識引擎

案例：日本索尼公司的家電微型化

?     引擎9——愿景引領

5、睿智解決問題

?     最高明的醫生善治“未病之病”

?     像“庖丁解牛”那樣解決問題

?     工具：利用系統思考解決的過程圖

6、系統思考的原則

?  系統思考的六要

?  系統思考的六不要

7、系統思考實踐的五個階段

?  學習與應用系統思考的五個階段與特征

?  進一步提高實踐技能的努力方向

結尾：

?  課程回顧與總結

?  學員課堂表現點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需求，講師將根據企業需求對實際授課作出適當調整。