【課程背景】

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

《解決問(wèn)題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問(wèn)題的現(xiàn)狀，并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因。

本課程注重解決問(wèn)題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過(guò)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。

本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

【課程及收益】

掌握第1把鑰匙—問(wèn)題的選定：選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)
掌握第2把鑰匙—問(wèn)題的定義：識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
掌握第3把鑰匙—問(wèn)題的現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}分類，輕重緩急，分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
掌握第4把鑰匙—問(wèn)題的原因分析：找出問(wèn)題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因
掌握第5把鑰匙—問(wèn)題的真因確認(rèn)：利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因
掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問(wèn)題方案的創(chuàng)意；改善方案；整合方案
掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對(duì)比各組數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策
掌握第8把鑰匙—解決方案的評(píng)估：對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化：解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

【培訓(xùn)目標(biāo)】：普通員工，中層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】：1-2天（6小時(shí)/天）12小時(shí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：
一、 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
二、 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

三、 最壞的心理準(zhǔn)備
問(wèn)題是進(jìn)步的福音
就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力

第一單元：第1把鑰匙問(wèn)題選定
一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
二、 主題選定正確與否關(guān)系重大
三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題
四、 為何需選定主題
（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問(wèn)題的定義

一、 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述

二、 問(wèn)題陳述基本原則
三、 「正確」的「問(wèn)題」陳述舉例
（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）

第三單元：第3把鑰匙問(wèn)題的分類
一、 如何將問(wèn)題具體化分類
將“問(wèn)題”焦點(diǎn)屬性分類
“問(wèn)題”的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
（全景案例演練+應(yīng)用工具：?jiǎn)栴}類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問(wèn)題的原因分析

問(wèn)題冰山

一、  問(wèn)題原因的追根究底

二、  問(wèn)題的核心原因探究

三、 問(wèn)題分析的方式方法；

四、  問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹法

第五單元：第5把鑰匙問(wèn)題的真因確認(rèn)

一、 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例演練+應(yīng)用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新方案

三、 運(yùn)用思維能力整合方案
四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃
五、 方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源
（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、 決策常見(jiàn)失誤

二、 決策的六大陷阱

三、 解決對(duì)策順序判定原則

四、 決策的工具運(yùn)用
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
全景案例演練+應(yīng)用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評(píng)估
一、 測(cè)試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
二、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行

一、 方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、  方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

第十單元：第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

一、 成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）

二、 標(biāo)準(zhǔn)化
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制