跨部門溝通與協作

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。

在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾，一般很難避免。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

【培訓對象】企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

【課程收益】
理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、

運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、

長期而全面布建關鍵點的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

【課程時長】6-12小時（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 溝通對組織的重要性

一、部門溝通能力的重要性

二、部門溝通的現狀

三、溝通能力強的人更善于管理

四、對溝通能力的正確觀念與心態

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動溝通變主動溝通

第二單元 深入挖掘跨部門問題的根源

一、跨部門溝通障礙常見的9種顯現

二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”

三、企業文化的導向
     小組討論&發表：
A、 如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?
B、 如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?

四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性
1、接受任務與交付任務的方式不同
2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙

一、溝通的經典模型與常見問題
1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙

二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差
2、頻道差異的常見類型
3、頻道差異的原因分析
4、識別溝通中的頻道差異信號

三、在同一個頻道上成功溝通
體驗:從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過程
2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
3、在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術與應用
4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術案例

第四單元 信息時代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導與激勵

案例:分析問題——處理問題

二、與上司的溝通——報告與建議的技巧

三、與平行部門的溝通——會議與協調

四、與業務部門的溝通——和諧共處

五、對外的溝通

六、建立雙贏的互動

第五單元 跨部門溝通的要點（一）
一、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼
1、經理人看專業知識
2、經理人看專業知識和專業以外的知識
3、了解跨部門溝通的部門運轉最為重要
4、企業內調換崗位的重要性

五、跨部門溝通的關鍵技巧

第六單元 跨部門溝通的要點（二）

一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限間交叉地帶的事該不該管？
案例:某公司商場做促銷活動

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
案例:財務部門與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門協作解決問題

四、從組織的原理來看
1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念:公司內部必需
有辦法對付所有的疑難雜癥
案例:與非財務部門的溝通、與上級的溝通

第七單元：跨部門溝通的誤區

一、“退縮式”的跨部門溝通
1、退縮式的具體表現
2、退縮式的負面效果

二、“侵略式”的跨部門溝通
1、侵略式的具體表現
2、侵略式的負面效果
案例分享

第八單元 跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格

二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓

   案例：華為的讓聽得見炮聲的人指揮戰斗

         阿里的結構化競爭

課程回顧、總結與學員答疑