| 主講老師： | 王琦 |  |
| 課時安排： | 2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過本培訓，理解溝通中的關鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽、表達、提問、回應等常用技巧運用于上級、平級同事、下級上，從而有效的促進溝通效果，同時建立健康的人際關系。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-11-27 10:58 |
【課程背景】
為什么此培訓很重要?——溝通的本質是建立良性有增益的協作關系！
溝通在組織中無處不在，有時候是一段正式的對話，有時則是一個互動的瞬間。這些都在傳遞著信息，會被他人接收到并加以理解。從互動對象上來說，在組織內的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外，更重要的是通過每次的溝通，為雙方或多方的協作關系鋪磚搭橋，從而衍生出無形的人際網絡。因而從溝通的品質至關重要！
在日常的溝通中，你是否遇到過以下困境：
? 事情雖然談攏了，但關系好像沒能更緊密，甚至有裂痕？
? 雙方溝通后存在一定的誤會？
? 有些人特別難交流，容易陷入一種“你強我弱”或不和諧的怪圈？
? 雙方意見不一致，陷入僵局？
? 總聊不到點兒上，有時候還會偏離主題？
溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過本培訓，理解溝通中的關鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽、表達、提問、回應等常用技巧運用于上級、平級同事、下級上，從而有效的促進溝通效果，同時建立健康的人際關系。
【課程收益】
ü 掌握促進溝通互動關系的4個要素
ü 掌握增進溝通實際成效的4個步驟
ü 學會減少溝通中信息偏差的關鍵技巧
ü 能夠客觀、真誠、準確的表達自己
ü 能夠識別對方的弦外之音
ü 理解心智模式在溝通中的作用
ü 強化向上、橫向、向下溝通的能力
【課程特色】
? 清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏
? 拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合
? 大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用
【課程對象】部門總監/部長、高級經理/主任、項目經理、團隊經理等帶人的管理者
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
DAY-1基礎溝通技能訓練
導入：為什么溝通會失效？（30分鐘）
1、 溝通中必須滿足的2類需求
? 理解溝通中的2類需求
? 識別溝通中的2類需求
? 評估自我溝通效能并列出自我實際待發展的溝通挑戰
2、 將課程聯系到學員需求
? 介紹課程結構與學習目標
? 將學員需求與課程結構關聯
? 引導學員設定自我學習目標
教學法：團隊共創；自測反思
工具：溝通效能自測表；溝通增效全景圖
模塊1：如何在溝通中建立良性的互動關系？（2.5小時）
1、 理解4個維他命要素
? 4個維他命要素是什么
? 4個維他命要素分別用在什么情況
? 4個維他命要素使用技巧
2、 發展4個維他命要素策略
? 通過案例辨識4個維他命要素如何生效
? 練習快速使用4個維他命要素
? 反饋自己的運用效果
3、 將4個維他命要素運用與實踐
? 向上溝通中維他命要素的運用技巧
? 橫向溝通中維他命要素的運用技巧
? 向下溝通中維他命要素的運用技巧
4、單元小結
教學法：案例演示；觀影學習；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A
模塊2：如何在溝通中取得實際成效？（3小時）
1、 理解溝通4步法
? 介紹溝通4步法及使用要點
? 識別溝通4步法運用的常見失誤
? 通過案例分析4步法的使用有效性
2、 不同對象的4步使用要點
? 向上溝通時4步法的使用要點
? 橫向溝通時4步法的使用要點
? 向下溝通時4步法的使用要點
3、 綜合運用4要素與4步法
? 介紹4要素+4步法實用工具
? 組織學員實際案例進行溝通規劃
? 現場代表演練并反饋
4、 當日小結
? 用思維導圖就第一天課程進行回顧并答疑
教學法：案例演示；個人反思；技巧演練
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B
DAY-2進階溝通能力提升
模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準理解和表達？（4小時）
1、 消除外部干擾，通向共識的基石
? 溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息
? 產生外部干擾的常見陷阱
? 排除溝通外部干擾的技巧
? 練習排除溝通外部干擾
2、 溝通共識之門的指北針
? 有哪些內部干擾影響溝通
? 排除內部干擾的原則與技巧
? 練習排除溝通中的內、外部干擾
3、 識別溝通共識之門
? 溝通中的零和思維與相向而行
? 杜絕零和思維的秘訣
? 練習將溝通引向相向而行的技巧
? 傾聽時心聲的4種選擇
? 深度理解并連接他人
4、 開啟共識之門的金鑰匙
? 提出請求的原則與技巧
? 提問的類型與價值
? 運用不同的提問技巧促進溝通
5、 實踐應用轉換
? 向上、橫向、向下溝通實踐演練
? 單元小結
教學法：案例辨識；個人反思；觀影分析；團隊共創；實踐演練
工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計劃表
模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時）
1、 理解并確定自我心智模式類型
? 理解什么是心智模式
? 確定自我心智模式類型
? 理解心智模式的溝通原理
2、 看見心智模式在溝通中的影響
? 通過活動看到心智模式如何影響溝通
? 深度剖析心智模式在溝通中的作用
? 針對不同的心智模式注意事項
3、 根據自我的心智模式發展溝通策略
? 列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰
? 商討向上、橫向、向下溝通時的注意點
? 發展向上、橫向、向下溝通的關鍵策略
教學法：測評反饋；小組研討；角色扮演；團隊共創
工具：心智模式測評；心智模式提示卡
閉場活動：課程總結與收獲評估（45分鐘）
1、 運用思維導圖進行課程內容回顧
2、 并引導學員運用工具評估收獲
3、 創建行動計劃
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